モバイルアプリに関するよくある質問

あなたは MBO のメールアドレスを使用する必要があります。なぜなら、あなたのすべての Orangetheory の履歴が私たちの新しいシステムではそのメールアドレスに関連付けられているからです。 私たちは、顧客のための新しい単一サインオンシステムも作成しました。 パスワードのルールが更新され、あなたの Orangetheory 情報をよりよく保護するために複雑さが加えられました。

これは、新しいアプリの初めてのユーザーが「アカウントを作成する」ではなく「サインイン」をクリックした場合に受け取るメッセージです。 すべての初めてのユーザーは、新しいシステムに設定するために「アカウントを作成する」をクリックしなければなりません。 もしユーザーがこのメッセージを受け取った場合、ここから「アカウントを作成」をクリックして、新しいアプリでの設定手順に従うことができます。

検証コードを受け取れなかった主な理由は3つあります；

1. 時間 - 忍耐は美徳です。  検証コードは通常、2分以内に送信されます。 ただし、最大5分かかることがあります。
2. メールアドレスのエラー - エラーは人間のすることです。 検証コードを受け取らなかったユーザーの50%以上が実際に誤ったメールアドレスを入力したことがわかっています。 例えば、janedoe@gmai.con や janedoe@comcastl.ner ではなく、janedoe@gmail.com や jane@comcast.net や jon.doe@gmail.com ではなく jondoe@gmail.com。 入力したメールアドレスは、検証コードを受け取るメールアドレスです。 したがって、次のステップに進む前に、入力したアドレスが100％正しいことを三重に確認してください。 メールアドレスを誤って入力すると、検証コードを受け取ることはありません。 注意: 開発チームは、アプリ内のアカウント作成フローの改善に取り組み、これらの入力エラーの問題を解決します。
3. スパムフィルターに遮断された - セキュリティが良すぎることがあります。 検証メールが受信トレイにない場合は、迷惑メールまたはジャンクフォルダーを確認してください。 たとえそこになくても、あなたのメールセキュリティファイアウォールによって自動的にフィルタリングされて削除された可能性があります。 以下に、さまざまなプロバイダーからのメールを確実に受け取るために、orangetheory.comおよびorangetheoryfitness.comからのメールをホワイトリストに追加する方法を含めました。 人気のあるドメインについては、追加の手順を続けて追加していきます。 ユニークなドメインについては、あなたのISPまたはITヘルプデスクと連携して、orangetheory.com および orangetheoryfitness.comをホワイトリストに追加する必要があります。

Outlook（HotmailおよびLiveドメインを含む）がメールをスパムとして扱わないようにする。

Outlookがスパムとして送信しないようにするメールアドレスを選択するには、安全な送信者リストにアクセスし、メールアドレスをリストに入力します。

1. 右上の設定ギアアイコンをクリックします Outlook.com。
2. ポップアウトメニューの一番下にあるすべての Outlook 設定を表示をクリックします。
3. メール > 迷惑メールに移動します。
4. 送信者のメールアドレスまたはドメインを安全な送信者エリアのテキストボックスに入力します。
   1。 注意: ドメインを入力するには、そのドメインからのメールが決して迷惑メールと見なされないように、テキスト部分のみを入力します（「@」記号は必要ありません）。 ここに orangetheory.com と orangetheoryfitness.com を入力してください。
5. 追加をクリックします。

GmailとYahooのメールを迷惑メールにしないようにしてください。

以下の手順に従ってください。 これらの手順はデスクトップバージョンのメールでのみ実行可能であることに注意してください。

1. 設定メニューアイコンにカーソルを合わせて設定を選択します。
2. フィルターをクリックし、次に追加をクリックします。
3. フィルター名を入力してください。
4. ホワイトリストに追加したいメールを入力します（noreply@orangetheory.com）。
5. メールを配信するフォルダとして受信トレイを選択します。
6. 保存 をクリックし、次に保存 を再度クリックします。
7. アプリで「アカウントを作成」プロセスをもう一度行ってください。

これらの解決策のいずれも無効な場合は、アプリからチケットを送信して、私たちのヘルプデスクができるだけ早くサポートします。

複数の検証コードメールを受け取った場合は、最後に受け取ったメールの検証コードを使用してください。

あなたは MBO のメールアドレスを使用する必要があります。なぜなら、あなたのすべての Orangetheory の履歴が私たちの新しいシステムではそのメールアドレスに関連付けられているからです。 MBOアカウントに関連付けられるメールアドレス不明な場合は、https://clients.mindbodyonline.comにログインしてMy Infoタブをクリックすることで確認できます。 あなたのMBOメールアドレスはプロフィールの個人カードに記載されています。

アプリの下部タブセクションの中央にあるオレンジの「+」ボタンをクリックします。

この問題を調査しています。 ただし、スタジオは、クラスに出席した際にメンバーを適切にチェックインするか、予約されているが不在のときには「遅れてキャンセル」としてチェックすることが重要です。 これによりこの問題の発生を減少させます。

私たちのシステムは、コーチの写真を1日に1回アプリに同期します。 それは新しい写真がアプリに表示されるのに最大24時間かかります。

両方のアプリは相互に使用できます。 ただし、一部のユーザーは古いアプリで予約したクラスが新しいアプリにすぐには表示されないと報告しています。 新しいアプリを使用し始めたときは、できるだけ排他的に使用することをお勧めします。

正しい場所を見ていることを確認してください。 予約したクラスは「今後」タブのベース画面で簡単に見ることができます。 予約画面でも表示されます。

はい！ アプリは、ほとんどのクロスリージョナルスタジオでの待機リストに予約することをユーザーに許可します。 クロスリージョナル待機リストを持たないスタジオの待機リストに追加しようとした場合は、スタジオにお電話をいただき、手動でクラスの待機リストに追加してもらえるか聞いてください。

クラスの隣にそれが表示されると、そのクラスには関連付けられた待機リストがあることを意味します。 その数は、現在待機リストにいる人数を示します。 そのアイコンをクリックすると、待機リストに参加します。 待機リストに参加すると、アイコンが青い円に変わり、待機リストでの現在の番号が表示されます。

予約したクラスがカレンダーに追加されない主な理由はいくつかあります。

1. 現在、予約されたクラスはデバイスのネイティブカレンダーにのみ追加されます。 iOSデバイスの場合、これはあなたのAppleカレンダーです。 Androidデバイスの場合、これはあなたのGoogleカレンダーです。
2. 「カレンダーにクラスを追加」はオンになっていない可能性があります。 この設定をオンにするには、設定画面に移動して「カレンダーにクラスを追加」を選択します。
3. すべてのカレンダーとすべてのカレンダーのカテゴリがデバイスで表示されるように設定されていません。 カレンダーの可視性を確認するには、モバイルデバイスの一般的なカレンダー設定に移動します。

スタジオ検索中に、スタジオ情報カードの星をタップしてスタジオをお気に入りのコレクションに追加します。

通常、これは数分以内に更新されます。 ただし、キャンセルされたクラスがクラスパックにクレジットされるまでに最大2時間かかることがあります。

もしこれらの問題を経験している場合、モバイルアプリにサインインする際に別のメールアドレスを使用している可能性があり、そのメールアドレスがあなたの Orangetheory メンバーシップに関連付けられていない可能性があります。 Orangetheory の会員メールを確認するには、アプリの右上隅にあるギアアイコンをタップして、マイアカウントセクションで個人情報をタップします。 この画面に表示されているメールアドレスが、アプリにサインインする際に使用しているメールアドレスと一致しない場合は、アプリを通じてチケットを提出してください。サインイン時のメールアドレスと、Orangetheory メンバーシップに関連付けられたメールアドレスのスクリーンショットを含めてください。

ホーム画面のベース画面からギアアイコンをタップして、設定画面の一番上にある「残りのクラス」カードを確認できます。 残りのクラス数には、今後の予定されているクラスは含まれません。 この画面に残りのクラスが3クラスと表示され、次の請求日までに4クラスを予約した場合、4つ目のクラスにはドロップイン料金が請求されます。

ホームスタジオでは、現在の日付から29日以内にクラスに予約することができます。 ホームスタジオ以外のスタジオでは、次の請求日までの間にクラスや待機リストに予約することができます。

この機能は将来のアプリの更新リリースに含まれます。 今のところ、プロフィール写真を追加または更新したい場合は、ホームスタジオがそれを手伝ってくれます。

この機能は将来のアプリの更新リリースに含まれます。 今のところ、アカウントのメールアドレスを変更したい場合は、ホームスタジオに連絡してください。 彼らは Orangetheory サービスデスクにリクエストを提出します。

ベース画面から右上のギアアイコンをクリックします。 次に、請求情報にスクロールします。  赤い「！」がある場合、アプリはMBOからクレジットカード情報を取得できません。 請求情報をクリックして、アプリからクレジットカードを更新する手順に従ってください。

Zendeskサポートチケットにファイルを添付しようとした際に「権限拒否」ダイアログが表示された場合は、アプリ設定（通常、アプリアイコンを長押しするとショートカットがあります）に移動して、「権限」を選択します。 この画面から、「ストレージ」権限をオンに切り替えることができます。

位置情報サービスを有効にすることをお勧めします。そうすると、アプリが電話のGPSを使用して、スタジオ検索画面で近くのスタジオを表示できるようになります。

はい！ プッシュ通知は、あなたのワークアウトサマリーが利用可能になったことをお知らせする方法の一つであり、お得な情報やインセンティブについてお知らせする方法の一つでもあります。

Orangetheory モバイルアプリにログインできない場合 ログインページの下部にあるアプリサポートリンクをタップすると、チケットを提出できます。 アプリサポートをタップした後、サポートチームが連絡できるように、アカウントを登録するつもりのメールアドレスを提供してください。
Orangetheory モバイルアプリにログインすると問題が発生している場合は、「」をタップしてチケットを送信できます。 アイコンをクリックします。 アプリサポートをタップした後、画面の中央にある「会話を始める」をタップし、発生している問題を説明してください。 サポートチームが迅速に返答します。

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ワークアウトデータをApple HealthKitにプッシュするには、設定を調整する必要があります。 ベース画面から、右上隅のギアアイコンをクリックします。 下にスクロールしてApple HealthKitをタップします。 ここで、スタジオ内とスタジオ外のワークアウトのためにApple HealthKitとの共有を有効にできます。 アプリから有効にした後、Health Appを開いて設定に移動します。 プライバシーセクションでアプリをタップすると、Orangetheory アプリがヘルスアプリに読み書きできる情報の種類を定義できます。

これは、あなたがまだこのサインチャレンジまたはベンチマークに参加していないためです。 参加した場合でもアイコンがまだグレーアウトしている場合は、アプリを通じてチケットを提出してください。喜んでお手伝いいたします。

もしこれらの問題を経験している場合、モバイルアプリにサインインする際に別のメールアドレスを使用している可能性があり、そのメールアドレスがあなたの Orangetheory メンバーシップに関連付けられていない可能性があります。 Orangetheory の会員メールを確認するには、アプリの右上隅にあるギアアイコンをタップして、マイアカウントセクションで個人情報をタップします。 この画面に表示されているメールアドレスが、アプリにサインインする際に使用しているメールアドレスと一致しない場合は、アプリを通じてチケットを提出してください。サインイン時のメールアドレスと、Orangetheory メンバーシップに関連付けられたメールアドレスのスクリーンショットを含めてください。

これは、以下のいずれかの理由による可能性があります：

1. 異なる機器を使用してベンチマークに参加した場合、その結果は使用した代替機器のアイコンの下に表示されます。
2. あなたのスタジオがチャレンジ結果をチャレンジトラッカーアプリに入力したとき、あなたまたはスタジオが間違った名前を選択しました。 過去45日以内にチャレンジに参加した場合は、アプリを通じてチケットを提出してください。結果を修正できるよう喜んでお手伝いいたします。 残念ながら、45日以上前のチャレンジ結果データは変更できません。

チャレンジ情報は、「測定単位」設定に応じて表示されます。 ベース画面からギアアイコンをタップし、「マイアカウント」セクションの「測定単位」にスクロールすることで、これを変更できます。 あなたの好みに応じてメートル法または帝国単位を選択できます。

スキャンは通常5分以内に受信されますが、遅延を引き起こす要因が存在します。 1時間以内にスキャン結果を受信しなかった場合、スキャン時に誤ったメールアドレスが入力された可能性があります。 もしあなたがボディスキャナーに、あなたの Orangetheory 会員メールアドレスとは異なるメールアドレスを入力した場合、スキャンが表示されることはありません。 正しいメールアドレスで新しいスキャンを行う必要があります。

結果の解釈については、医療専門家に相談してください。

アカウント内のすべての対象クラスが完了するたびに、クラス数が1増えます。

はい、機能リリース前にプロフィール上で完了した対象クラスは自動的に追加されます。 あなたがする必要があるのは何もありません。

アカウントに記録されたすべての対象クラスは、対象クラスが完了してから24時間後に全体のクラス数に追加されます。

スタジオのクラススケジュールで予約可能なすべてのクラスは、対象として全体のクラスカウントに含まれます。スタジオ内および屋外のクラスも含まれます。 Orangetheory モバイルアプリを使用した自宅またはスタジオ外のワークアウトを除いて、クラス全体の数を増やすことができないのは、唯一のクラスです。

いいえ、あなたのメンバーシップを変更または凍結することは、適用されるクラス数の蓄積に影響を与えません。

いいえ、ホームスタジオを変更しても、対象クラス数の蓄積には影響しません。 他のスタジオで受講した対象クラスは、全体のクラスカウントにカウントされます。

はい、クラス中に OTBeat® 心拍数モニターを着用するかどうかは、そのクラスがカウントされるかどうかには影響しません。 適用されるクラスタイプを完了している限り、クラスは全体のクラスカウントにカウントされます。

クラスを早くキャンセルまたは遅れてキャンセルすることにした場合、そのクラスは実際に受講・修了されなかったため、全体のクラスカウントにはカウントされません。

Orangetheory モバイルアプリでカウント/表示されているクラスの合計数と矛盾がある場合。 モバイルアプリ内の「設定」をクリックして、当社のテクニカルサポートチームにお問い合わせください。 ヘルプセクションの「アプリサポート」を選択し、サポートチームと会話を開始します。

クラスが「完了」として記録され次第、クラスとコーチの評価を提出できます。 パフォーマンスサマリーを確認しているとき、評価オプションが表示されます。 レビューは2つの質問からなり、完了するのに30秒もかかりません。

いいえ、各メンバーにつき、クラスごとに1つのレビューのみが提出できます。

いいえ、特定のクラスやコーチに対する評価が記録された後は、評価提出の修正はできません。

はい。 パフォーマンスサマリーを訪問するときにレビューをクリックした場合、モバイルアプリを続行するために両方の質問に答える必要があります。 評価質問は非常に簡単で、完了するのに30秒もかかりません。

いいえ、クラスとコーチの評価はオプション機能であり、各クラスで必ず必要というわけではありません。  この機能により、貴重なフィードバックを提供し、私たちのコーチが常に成長し、ワークアウトが絶えず進化することができます。 クラスやコーチの評価を提出しないことを決めた場合、他のページにアクセスするためにアプリを閉じて再度開く必要があります。

モバイルアプリアカウントを削除することを選択した場合、モバイルアプリ内の「設定」をクリックして、「マイアカウント」セクションの下にある「アプリアカウントを削除」を選択し、アカウントに関連付けられたメールアドレスを確認して、モバイルアプリアカウントの削除を完了する必要があります。

いいえ、モバイルアプリアカウントを削除しても、会員資格は失われません。 会員資格をキャンセルしたい場合は、ホームスタジオを訪問または連絡する必要があります。

はい、モバイルアプリアカウントをキャンセルすることを選択した場合、アカウント削除の確認メールが届き、その中に以前のログイン情報を使用してアカウントを復活させる方法に関する情報が含まれます。

モバイルアプリアカウントを削除することを選択した場合、選択したアカウントに関連付けられたモバイルアプリによって生成されたデジタルデータはすべて削除されます。 これは、在宅またはスタジオ外ワークアウトに関連するデータ履歴を含みます。  すべての他のスタジオデータは、 ユーザーのスタジオ訪問履歴、パフォーマンスサマリー、インボディスキャン結果など、選択したプロフィールに関連付けられたままになります。