FAQ SUR LES APPLICATIONS MOBILES.

Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système d'authentification unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin de mieux protéger vos informations Orangetheory.

C'est le message qu'un utilisateur de l'application nouvelle première fois recevra s'il/elle a cliqué sur « Se connecter » au lieu de « Créer un compte ». Tous les utilisateurs de première fois doivent cliquer sur « Créer un compte » pour se configurer dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" ici et suivre les instructions pour s'inscrire dans la nouvelle application.

Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre code de vérification ;

1. Temps - La patience est une vertu.  Le code de verification est généralement envoyé dans les 2 minutes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 5 minutes.
2. Erreurs de l'adresse email - L'erreur est humaine. Nous avons constaté que plus de 50 % des utilisateurs qui n'ont pas reçu leur code de vérification ont en fait entré leur adresse e-mail avec des erreurs. Par exemple, janedoe@gmai.con ou janedoe@comcastl.ner plutôt que janedoe@gmail.com ou jane@comcast.net ou jon.doe@gmail.com plutôt que jondoe@gmail.com. L'adresse e-mail qui a été saisie est l'adresse e-mail qui recevra un code de vérification. Donc, vérifiez trois fois que l'adresse que vous avez saisie est correcte à 100 % avant de passer à l'étape suivante. Entrer l'adresse e-mail incorrectement signifie que vous ne recevrez jamais le code de vérification. Note : notre équipe de développement va apporter des améliorations au processus de création de compte dans l'application pour aider à résoudre ce problème et d'autres problèmes d'entrée.
3. Interception par des filtres anti-spam - La sécurité peut être trop bonne. Vérifiez votre dossier spam ou indésirable si l'email de vérification n'est pas dans votre boîte de réception. Même s'il n'y est pas, il a peut-être été automatiquement filtré et supprimé par votre pare-feu de sécurité par email. Ci-dessous, nous avons inclus des instructions sur comment ajouter les emails de orangetheory.com et orangetheoryfitness.com à votre liste blanche pour garantir que vous recevez toujours les emails nécessaires pour divers fournisseurs. Nous continuerons à ajouter des instructions pour plus de domaines populaires au fur et à mesure que nous les obtenons. Pour des domaines uniques, vous devrez travailler avec votre FAI ou votre service d'assistance informatique pour ajouter orangetheory.com et orangetheoryfitness.com sur la liste blanche.

Empêcher Outlook (y compris les domaines Hotmail et Live) d'envoyer des emails au spam.

Pour choisir les adresses email que Outlook ne doit jamais envoyer au spam, accédez à la liste des expéditeurs sûrs et tapez les adresses email dans la liste.

1. Cliquez sur l'icône de paramètres en forme d'engrenage en haut à droite de Outlook.com.
2. Cliquez sur Afficher tous les paramètres Outlook en bas du menu déroulant.
3. Allez à Mail > Email indésirable.
4. Tapez l'adresse email ou le domaine d'un expéditeur dans la zone de texte dans la zone Expéditeurs autorisés.
   1. Note : Pour entrer un domaine afin qu'aucun email de ce domaine ne soit jamais considéré comme du spam, tapez uniquement la partie texte (pas le signe "@"). Vous devez donc entrer orangetheory.com et orangetheoryfitness.com ici.
5. Cliquez sur Ajouter.

Empêcher Gmail et Yahoo d'envoyer des emails en spam

Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur une version de bureau de la messagerie.

1. Survolez l'icône du menu Paramètres et sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur Filtres et ensuite Ajouter.
3. Entrez un nom de filtre.
4. Entrez le courriel que vous souhaitez autoriser (noreply@orangetheory.com).
5. Sélectionnez Bande de courriels comme dossier pour livrer l'email.
6. Cliquez sur Enregistrer et ensuite cliquez sur Enregistrer à nouveau.
7. Suivez à nouveau le processus "Créer un compte" dans l'application.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket par le biais de l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider le plus rapidement possible.

Si vous recevez plusieurs emails contenant des codes de vérification, utilisez le code de vérification du dernier email que vous avez reçu.

Vous devez utiliser votre adresse email MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse email dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse email associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes Informations. Votre adresse email MBO est indiquée sur la carte Personnelle de votre Profil.

Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de la section d'onglet en bas de l'application.

Nous sommes en train d'investiguer ce problème. Cependant, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme "annulés tardivement" lorsqu'ils sont réservés mais absents en cours. Cela réduira les cas de ce problème.

Notre système synchronise les photos des coachs à l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faudra jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.

Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Cependant, certains utilisateurs ont signalé que certains de leurs cours réservés dans l'ancienne application n'apparaissent pas immédiatement dans la nouvelle application. Nous recommandons que lorsque vous commencez à utiliser la nouvelle application, vous l'utilisiez exclusivement autant que possible.

Assurez-vous que vous regardez au bon endroit. Vos cours réservés peuvent facilement être vus sur l'écran de Base dans l'onglet "À venir". Ils peuvent également être vus dans l'écran de réservation.

Oui ! L'application permet désormais aux utilisateurs de réserver sur la liste d'attente dans la plupart des studios inter-régionaux. Si vous essayez de vous ajouter à une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas d'inscription croisée d'attente pour les cours, veuillez appeler le studio pour vous renseigner sur l'ajout à la liste d'attente du cours manuellement.

Lorsque vous voyez cela à côté d'un cours, cela signifie que ce cours a une liste d'attente associée. Le nombre représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous rejoindrez la liste d'attente. Une fois que vous avez rejoint la liste d'attente, l'icône se transformera en un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la liste d'attente.

Il y a trois raisons principales pour lesquelles vos cours réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;

1. Actuellement, les cours réservés ne sont ajoutés qu'au calendrier natif de votre appareil. Pour les appareils iOS, c'est votre calendrier Apple. Pour les appareils Android, c'est votre calendrier Google.
2. "Ajouter des Cours au Calendrier" n'a pas été activé. Pour garantir que ce paramètre est activé, accédez à l'écran des paramètres et sélectionnez "Ajouter des Cours au Calendrier."
3. Tous les calendriers et toutes les catégories de calendriers ne sont pas visibles sur votre appareil. Pour vérifier la visibilité de vos calendriers, accédez aux paramètres généraux du calendrier de votre appareil mobile.

Lors de la recherche d'un studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en appuyant sur l'étoile sur la carte d'informations du studio.

Habituellement, cela se met à jour en quelques minutes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 2 heures pour qu'un cours annulé soit crédité à votre pack de cours.

Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cela peut être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile de l'adresse e-mail associée à votre adhésion Orangetheory. Pour vérifier l'adresse e-mail de votre adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application, puis consulter la section Mon Compte et taper Informations Personnelles. Si l'email indiqué sur cet écran ne correspond pas à l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket par le biais de l'application en incluant l'email que vous utilisez pour vous connecter à l'application et une capture d'écran de l'email associé à votre adhésion Orangetheory.

Vous pouvez voir vos cours restants en appuyant sur l'icône d'engrenage depuis votre écran de Base et en consultant la carte "Cours Restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les cours futurs que vous avez programmés. Si vous voyez que vous avez 3 cours restants sur cet écran et que vous avez programmé 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif d'entrée pour le 4ème cours.

Dans votre studio de base, vous pouvez réserver un cours ou rejoindre une liste d'attente jusqu'à 29 jours à partir de la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas votre studio de base, vous pouvez réserver un cours ou rejoindre une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Cette fonctionnalité sera incluse dans l'application dans une future mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre studio de base peut le faire pour vous.

Cette fonctionnalité sera incluse dans l'application dans une future mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez changer l'adresse email liée à votre compte, contactez votre studio de base. Ils soumettront une demande auprès du service d'assistance d'Orangetheory.

Depuis l'écran de Base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Ensuite, faites défiler jusqu'à Informations de facturation.  S'il y a un "!" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir vos informations de carte de crédit de MBO. Cliquez sur Informations de Facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit depuis l'application.

Si vous êtes confronté au dialogue "Permissions refusées" lorsque vous tentez d'attacher un fichier à un ticket de support Zendesk, vous pouvez vous rendre dans les paramètres de l'application (appuyer longuement sur l'icône de l'application aura généralement un raccourci vers cela) et sélectionner "Permissions." Depuis cet écran, vous pouvez activer les permissions de "Stockage".

Nous vous recommandons d'activer les services basés sur la localisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité dans l'écran de recherche de studios.

Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens par lesquels nous vous informerons de la disponibilité de votre résumé d'entraînement et l'un des moyens par lesquels nous vous informerons de bonnes affaires et d'incitations.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur le lien d'assistance de l'application en bas de la page de connexion. Après avoir appuyé sur l'assistance de l'application, fournissez l'e-mail que vous prévoyez d'utiliser pour enregistrer votre compte afin que notre équipe d'assistance puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois que vous vous êtes connecté à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en appuyant sur l'icône "?" dans le coin supérieur droit de votre écran de base. Après avoir appuyé sur l'assistance de l'application, appuyez sur Démarrer une conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe d'assistance vous répondra dans un délai raisonnable.

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Pour que vos données d'entraînement soient transférées dans Apple HealthKit, vous devez ajuster vos paramètres. Depuis l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos entraînements en studio et hors studio. Après l'activation par l'application, ouvrez votre application Santé et accédez à vos paramètres. Appuyez sur Applications dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'application Orangetheory peut lire et écrire dans l'application Santé.

C'est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce défi signature ou benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous serons heureux de vous assister.

Cela pourrait être dû à ce que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que l'adresse e-mail associée à votre adhésion Orangetheory. Pour vérifier l'e-mail associé à votre adhésion Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application puis chercher dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'e-mail indiqué sur cet écran ne correspond pas à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'e-mail avec lequel vous vous connectez à l'application et une capture d'écran de l'e-mail associé à votre adhésion Orangetheory.

Cela pourrait être dû à un ou plusieurs problèmes :

1. Si vous avez participé à un benchmark en utilisant un équipement alternatif, vos résultats s'afficheront sous l'icône de l'équipement alternatif que vous avez utilisé.
2. Vous ou votre studio avez accidentellement sélectionné le mauvais nom lorsque vos résultats de défi ont été saisis dans l'application Challenge Tracker. Si vous avez participé au défi au cours des 45 derniers jours, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous serons heureux de corriger les résultats pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier les données de résultats de défi pour les défis ayant eu lieu il y a plus de 45 jours.

Les informations sur les défis sont affichées selon votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez changer cela en appuyant sur l'icône d'engrenage depuis votre écran de base et en faisant défiler vers le bas jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez sélectionner lé système métrique ou impérial selon votre préférence.

La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais il y a des facteurs qui peuvent causer des retards. Si vous n'avez pas reçu vos résultats de scan dans l'heure, cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte saisie au moment de votre scan. Si vous avez saisi une adresse e-mail dans le scanner corporel différente de l'adresse e-mail de votre adhésion Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez effectuer un nouveau scan avec la bonne adresse e-mail.

Veuillez consulter votre professionnel de la santé pour l'interprétation des résultats.

Le nombre de cours sur votre compte augmentera de 1 pour chaque cours éligible que vous terminez.

Oui, tous les cours éligibles complétés sur votre profil avant la publication de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutés. Il n'y a rien que vous devez faire.

Tous les cours éligibles enregistrés sur votre compte seront ajoutés à votre nombre total de cours 24 heures après que le cours éligible ait été terminé.

Tous les cours disponibles à la réservation sur un emploi du temps de studio sont éligibles pour votre nombre total de cours, y compris les cours en studio et en extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont les entraînements à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.

Non, un changement ou une pause de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'affectera pas votre accumulation de cours éligibles.

Non, un changement de votre studio principal n'affectera pas votre accumulation de cours éligibles. Les cours éligibles suivis dans d'autres studios que vous visitez compteront pour votre nombre total de cours.

Oui, que vous portiez ou non un moniteur de fréquence cardiaque OTBeat® pendant un cours n'a pas d'impact sur le fait qu'un cours soit compté ou non. Tant que vous terminez un type de cours éligible, le cours comptera pour votre nombre total de cours.

Si vous décidez d'annuler un cours trop tôt ou trop tard, ce cours ne sera pas compté dans votre nombre total de cours car le cours n'a pas été réellement pris/complété.

S'il y a une différence avec le nombre total de cours comptés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique en cliquant sur « Paramètres » dans l'application mobile, en sélectionnant « Assistance de l'application » dans la section Aide et en démarrant une conversation avec notre équipe d'assistance.

L'évaluation de la classe et du coach peut être soumise dès que le cours est enregistré comme 'complété' Les options de notation apparaîtront lorsque vous consulterez votre résumé de performance pour le cours. L'évaluation comprend deux questions et devrait prendre moins de 30 secondes à compléter.

Non, seule une évaluation par cours et par membre peut être soumise.

Non, vous ne pouvez pas modifier une soumission d'évaluation une fois qu'elle a été enregistrée pour un cours ou un coach spécifique.

Oui. Si vous cliquez sur l'évaluation lors de la consultation de votre résumé de performance, vous devrez répondre aux deux questions pour continuer dans l'application mobile. Les questions d'évaluation sont très simples et ne devraient prendre moins de 30 secondes à compléter.

Non, les évaluations des cours et des coachs sont une fonctionnalité optionnelle et ne sont pas requises pour chaque cours.  Cette fonctionnalité vous permet de fournir des commentaires précieux qui permettront à nos coachs de se développer continuellement et à notre entraînement d'évoluer en permanence. Si vous décidez que vous ne souhaitez pas soumettre d'évaluation pour un cours ou un coach après avoir ouvert l'évaluation, vous devrez quitter l'application et la rouvrir pour visiter d'autres pages.

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, vous devrez cliquer sur "Paramètres" dans l'application mobile, sélectionner "Supprimer mon compte d'application" dans la section Mon compte, puis confirmer l'adresse e-mail associée au compte pour terminer la suppression de votre compte d'application mobile.

Non, la suppression de votre compte d'application mobile n'annulera pas votre adhésion. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devrez visiter et/ou contacter votre studio d'origine pour le faire.

Oui, si vous choisissez d'annuler votre compte d'application mobile, vous recevrez un e-mail de confirmation de la suppression de compte qui inclut des informations sur la façon de rétablir votre compte avec vos informations de connexion précédentes.

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, toutes les données numériques produites par l'application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut tout historique de données associé aux entraînements à domicile ou hors studio.  Toutes les autres données du studio resteront associées au profil sélectionné, telles que :  l'historique des visites de l'utilisateur aux studios, les résumés de performances et les résultats du scan Inbody.