LA FOIRE AUX QUESTIONS SUR LES APPLICATIONS MOBILES.

Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Nous avons également créé un nouveau système d'authentification unique pour nos clients. Les règles de mot de passe ont été mises à jour pour ajouter plus de complexité afin d'aider à mieux protéger vos informations Orangetheory.

C'est le message qu'un utilisateur de la nouvelle application recevra s'il/elle a cliqué sur « Connexion » au lieu de « Créer un compte ». Tous les nouveaux utilisateurs doivent cliquer sur « Créer un compte » pour être configurés dans le nouveau système. Si un utilisateur reçoit ce message, il peut simplement cliquer sur "Créer un compte" ici et suivre les instructions pour se configurer dans la nouvelle application.

Il y a 3 raisons principales pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu votre code de vérification ;

1. Temps - La patience est une vertu.  Le code de vérification est généralement envoyé dans les 2 minutes. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 5 minutes.
2. Erreurs d'adresse e-mail - L'erreur est humaine. Nous avons constaté que plus de 50 % des utilisateurs qui n'ont pas reçu leur code de vérification avaient en fait entré leur adresse e-mail avec des erreurs. Par exemple, janedoe@gmai.con ou janedoe@comcastl.ner plutôt que janedoe@gmail.com ou jane@comcast.net ou jon.doe@gmail.com plutôt que jondoe@gmail.com. L'adresse e-mail qu'il a saisie est celle qui recevra un code de vérification. Par conséquent, vérifiez trois fois que l'adresse que vous avez saisie est 100 % correcte avant de passer à l'étape suivante. Entrer l'adresse e-mail incorrectement signifie que vous ne recevrez jamais le code de vérification. Note : notre équipe de développement apportera des améliorations au processus de création de compte dans l'application pour aider à résoudre ce problème et d'autres problèmes de saisie d'erreurs.
3. Intercepté par des filtres anti-spam - La sécurité peut être trop bonne. Vérifiez votre dossier de spam ou indésirable si l'e-mail de vérification n'est pas dans votre boîte de réception. Même s'il n'y est pas, il a peut-être été automatiquement filtré et supprimé par votre pare-feu de sécurité par e-mail. Ci-dessous, nous avons inclus des instructions sur la façon d'ajouter les e-mails de orangetheory.com et orangetheoryfitness.com à votre liste de contacts pour vous assurer que vous recevez toujours les e-mails dont vous avez besoin pour divers fournisseurs. Nous continuerons à ajouter des instructions pour plus de domaines populaires à mesure que nous les obtenons. Pour les domaines uniques, vous devrez travailler avec votre fournisseur d'accès Internet ou le service d'assistance informatique pour ajouter orangetheory.com et orangetheoryfitness.com à la liste blanche.

Empêcher Outlook (y compris les domaines Hotmail et Live) de marquer les e-mails comme spam.

Pour choisir les adresses e-mail qu'Outlook ne doit jamais envoyer en spam, accédez à la liste Expéditeurs fiables et tapez les adresses e-mail dans la liste.

1. Cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de Outlook.com.
2. Cliquez sur Voir tous les paramètres Outlook en bas du menu déroulant.
3. Allez à Mail > Courrier indésirable.
4. Tapez l'adresse e-mail ou le domaine d'un expéditeur dans la zone de texte sous Expéditeurs sûrs.
   1. Remarque : Pour saisir un domaine afin qu'aucun e-mail de ce domaine ne soit jamais marqué comme indésirable, tapez uniquement la partie texte (pas le "@" de l'adresse). Ici, vous devriez entrer orangetheory.com et orangetheoryfitness.com.
5. Cliquez sur Ajouter.

Empêcher Gmail et Yahoo de filtrer les e-mails

Veuillez suivre les étapes ci-dessous. Veuillez noter que ces étapes ne peuvent être exécutées que sur la version bureau du mail.

1. Survolez l'icône du menu Paramètres et sélectionnez Paramètres.
2. Cliquez sur Filtres puis Ajouter.
3. Entrez un nom de filtre.
4. Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez mettre sur liste blanche (noreply@orangetheory.com).
5. Sélectionnez Boîte de réception comme dossier pour livrer l'e-mail.
6. Cliquez sur Enregistrer puis cliquez sur Enregistrer à nouveau.
7. Suivez à nouveau le processus "Créer un compte" dans l'application.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne pour vous, veuillez soumettre un ticket via l'application à notre service d'assistance, qui vous contactera pour vous aider dès que possible.

Si vous recevez plusieurs e-mails de code de vérification, utilisez le code de vérification du dernier e-mail que vous avez reçu.

Vous devez utiliser votre adresse e-mail MBO car tout votre historique Orangetheory est associé à cette adresse e-mail dans notre nouveau système. Si vous n'êtes pas sûr de l'adresse e-mail associée à votre compte MBO, vous pouvez la vérifier en vous connectant à https://clients.mindbodyonline.com et en cliquant sur l'onglet Mes informations. Votre adresse e-mail MBO est indiquée sur la carte personnelle de votre profil.

Cliquez sur le bouton orange "+" au centre de la section d'onglets en bas de l'application.

Nous enquêtons sur ce problème. Cependant, il est important que les studios enregistrent correctement les membres lorsqu'ils assistent à un cours ou les marquent comme “annulés tardivement” lorsqu'ils sont réservés mais absents du cours. Cela réduira les instances de ce problème.

Notre système synchronise les photos des coachs dans l'application une fois par jour. Cela signifie qu'il faudra jusqu'à 24 heures pour que les nouvelles photos apparaissent dans l'application.

Vous pouvez utiliser les deux applications de manière interchangeable. Cependant, certains utilisateurs ont signalé que certaines de leurs classes réservées dans l'ancienne application n'apparaissent pas immédiatement dans la nouvelle application. Nous recommandons que lorsque vous commencez à utiliser la nouvelle application, vous l'utilisiez exclusivement autant que possible.

Assurez-vous que vous regardez au bon endroit. Vos cours réservés peuvent être facilement vus sur l'écran de base dans l'onglet "À venir". Ils peuvent également être vus dans l'écran de réservation.

Oui! L'application permet maintenant aux utilisateurs de s'inscrire sur la liste d'attente dans la plupart des studios interrégionaux. Si vous essayez de vous ajouter à une liste d'attente dans un studio qui ne permet pas l'inscription croisées à des cours, veuillez appeler le studio pour demander à être ajouté manuellement à la liste d'attente pour la classe.

Lorsque vous voyez cela à côté d'une classe, cela signifie que cette classe a une liste d'attente associée. Le numéro représente le nombre de personnes actuellement sur la liste d'attente. Si vous cliquez sur cette icône, vous rejoindre la liste d'attente. Une fois que vous êtes sur la liste d'attente, l'icône deviendra un cercle bleu avec le numéro qui représente votre place actuelle dans la liste d'attente.

Il y a trois raisons principales pour lesquelles vos cours réservés ne sont pas ajoutés à votre calendrier ;

1. Actuellement, les cours réservés ne sont ajoutés qu'au calendrier natif de votre appareil. Pour les appareils iOS, il s'agit de votre calendrier Apple. Pour les appareils Android, il s'agit de votre calendrier Google.
2. "Ajouter des cours au calendrier" n'a pas été activé. Pour vous assurer que ce paramètre est activé, accédez à l'écran des paramètres et sélectionnez "Ajouter des cours au calendrier".
3. Tous les calendriers et toutes les catégories de calendriers ne sont pas définis pour être visibles sur votre appareil. Pour vérifier la visibilité de vos calendriers, accédez aux paramètres généraux du calendrier sur votre appareil mobile.

Lorsque vous recherchez un studio, ajoutez des studios à votre collection de favoris en appuyant sur l'étoile sur la carte d'information du studio.

Habituellement, cela se met à jour dans quelques minutes. Cependant, cela pourrait prendre jusqu'à 2 heures pour qu'un cours annulé soit crédité de nouveau à votre pack de cours.

Si vous rencontrez l'une de ces difficultés, cela pourrait être dû à votre utilisation d'une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile que celle qui est associée à votre abonnement Orangetheory. Pour vérifier l'adresse e-mail de votre abonnement Orangetheory, vous pouvez appuyer sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit de l'application, puis regarder dans la section Mon compte et appuyer sur Informations personnelles. Si l'e-mail indiqué sur cet écran ne correspond pas à l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application incluant l'e-mail avec lequel vous vous connectez et une capture d'écran de l'e-mail associé à votre abonnement Orangetheory.

Vous pouvez voir vos cours restants en appuyant sur l'icône d'engrenage depuis votre écran de base et consulter la carte "Cours restants" en haut de l'écran des paramètres. Le nombre de cours restants n'inclut pas les futurs cours que vous avez prévus. Si vous voyez que vous avez 3 cours restants sur cet écran et que vous avez prévu 4 cours avant votre prochaine date de facturation, vous serez facturé au tarif d'invité pour le 4e cours.

Dans votre studio principal, vous pouvez réserver un cours ou rejoindre une liste d'attente jusqu'à 29 jours à compter de la date actuelle. Dans les studios qui ne sont pas votre studio principal, vous pouvez réserver un cours ou rejoindre une liste d'attente jusqu'à votre prochaine date de facturation.

Cette fonctionnalité sera incluse dans l'application dans une future mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez ajouter ou mettre à jour une photo de profil, votre studio principal peut le faire pour vous.

Cette fonctionnalité sera incluse dans l'application dans une future mise à jour. Pour l'instant, si vous souhaitez changer l'adresse e-mail de votre compte, contactez votre studio principal. Ils soumettront une demande au service d'assistance orangetheory.

Depuis l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'aux informations de facturation.  S'il y a un "!" rouge, cela signifie que l'application ne peut pas obtenir vos informations de carte de crédit depuis MBO. Cliquez sur les informations de facturation et suivez les instructions pour mettre à jour votre carte de crédit à partir de l'application.

Si vous êtes confronté au dialogue "Permissions refusées" lors de la tentative de joindre un fichier à un ticket de support Zendesk, vous pouvez accéder aux paramètres de l'application (généralement, une pression longue sur l'icône de l'application aura un raccourci pour cela) et sélectionner "Permissions." Depuis cet écran, vous pouvez activer les permissions de "Stockage".

Nous vous recommandons d'activer les services de localisation car cela permettra à l'application d'utiliser le GPS de votre téléphone pour afficher les studios à proximité sur l'écran de recherche de studio.

Oui ! Les notifications push sont l'un des moyens par lesquels nous vous informerons que votre récapitulatif d'entraînement est disponible et l'un des moyens de vous faire savoir les bonnes offres et incitations.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur le lien de support de l'application en bas de la page de connexion. Après avoir cliqué sur Support de l'application, fournissez l'adresse e-mail avec laquelle vous comptez enregistrer votre compte afin que notre équipe de support puisse vous contacter.
Si vous rencontrez des problèmes une fois que vous avez accédé à l'application mobile Orangetheory, vous pouvez soumettre un ticket en cliquant sur l'icône "?" dans le coin supérieur droit de votre écran d'accueil. Après avoir cliqué sur Support de l'application, cliquez sur Démarrer une conversation au centre de l'écran et décrivez le problème que vous rencontrez. Notre équipe de support vous contactera dans un délai raisonnable.

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Pour que vos données d'entraînement soient transférées dans Apple HealthKit, vous devrez ajuster vos paramètres. À partir de l'écran de base, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Apple HealthKit. Ici, vous pouvez activer le partage avec Apple HealthKit pour vos entraînements en studio et hors studio. Après l'activation via l'application, ouvrez votre application Santé et accédez à vos paramètres. Touchez Applications dans la section Confidentialité et vous pourrez définir les types d'informations que l'application Orangetheory peut lire et écrire dans l'application Santé.

C'est dû au fait que vous n'avez pas encore participé à ce défi signature ou à ce benchmark. Si vous avez participé et que l'icône est toujours grisée, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous serons heureux de vous aider.

C'est peut-être dû au fait que vous utilisez une adresse e-mail différente pour vous connecter à votre application mobile de celle qui est associée à votre adhésion Orangetheory. Pour vérifier l'adresse e-mail associée à votre adhésion Orangetheory, vous pouvez toucher l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'application puis regarder dans la section Mon compte et toucher Informations personnelles. Si l'adresse e-mail indiquée sur cet écran ne correspond pas à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à l'application, veuillez soumettre un ticket via l'application en incluant l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter et une capture d'écran de l'adresse e-mail associée à votre adhésion Orangetheory.

Cela pourrait être dû à un ou plusieurs problèmes :

1. Si vous avez participé à un benchmark en utilisant un équipement alternatif, vos résultats seront affichés sous l'icône de l'équipement alternatif que vous avez utilisé.
2. Vous ou votre studio avez accidentellement sélectionné le mauvais nom lors de l'entrée des résultats de votre défi dans l'application Challenge Tracker. Si vous avez participé au défi dans les 45 derniers jours, veuillez soumettre un ticket via l'application et nous serons heureux de corriger les résultats pour vous. Malheureusement, nous ne pouvons pas changer les données de résultat des défis qui ont eu lieu il y a plus de 45 jours.

Les informations sur les défis sont affichées selon votre paramètre "Unité de mesure". Vous pouvez changer cela en touchant l'icône d'engrenage sur votre écran de base et en faisant défiler jusqu'à "Unité de mesure" dans la section "Mon compte" de l'écran des paramètres. Vous pourrez choisir entre métrique ou impérial selon votre préférence.

La majorité des scans sont reçus dans les 5 minutes, mais certains facteurs pourraient causer des retards. Si vous n'avez pas reçu vos résultats de scan dans l'heure, cela pourrait être dû à une adresse e-mail incorrecte entrée au moment de votre scan. Si vous avez saisi une adresse e-mail dans le scanner corporel différente de celle qui est associée à votre adhésion Orangetheory, votre scan ne s'affichera pas. Vous devrez faire effectuer un nouveau scan avec la bonne adresse e-mail.

Veuillez consulter votre professionnel de santé pour l'interprétation des résultats.

Le nombre de cours sur votre compte augmentera de 1 pour chaque cours éligible que vous complétez.

Oui, tous les cours éligibles effectués sur votre profil avant la sortie de la fonctionnalité seront automatiquement ajoutés. Il n'y a rien que vous devez faire.

Tous les cours éligibles enregistrés sur votre compte seront ajoutés à votre nombre total de cours 24 heures après que le cours éligible a été complété.

Tous les cours disponibles à la réservation sur un calendrier de cours en studio sont éligibles pour votre nombre de cours total, y compris les cours en studio et en extérieur. Les seuls cours qui ne sont pas éligibles pour augmenter votre nombre total de cours sont tous les entraînements à domicile ou hors studio utilisant l'application mobile Orangetheory.

Non, un changement ou une suspension de votre adhésion ou un changement de type de forfait n'affectera pas l'accumulation de votre nombre de cours éligibles.

Non, un changement de votre studio principal n'affectera pas votre accumulation de cours éligibles. Les cours éligibles suivis dans d'autres studios que vous visitez compteront pour votre nombre total de cours.

Oui, peu importe que vous portiez un moniteur de fréquence cardiaque OTBeat® pendant un cours, cela n'a pas d'impact sur le classement de ce cours. Tant que vous terminez un type de cours éligible, le cours comptera pour votre nombre total de cours.

Si vous décidez de cancel un cours tôt ou tard, ce cours ne sera pas comptabilisé dans votre total de cours car le cours n'a pas été effectivement pris/achevé.

S'il y a une incohérence dans le nombre total de cours comptés/affichés dans votre application mobile Orangetheory, veuillez contacter notre équipe de support technique en cliquant sur « Paramètres » dans l'application mobile, en sélectionnant « Support de l'application » dans la section Aide et en démarrant une conversation avec notre équipe de support.

L'évaluation du cours et du coach peut être soumise dès que le cours est enregistré comme ‘complété’ Les options d'évaluation apparaîtront lorsque vous consulterez votre récapitulatif de performance pour le cours. L'évaluation comprend deux questions et devrait prendre moins de 30 secondes à compléter.

Non, une seule évaluation par cours et par membre peut être soumise.

Non, vous ne pouvez pas modifier une soumission d'évaluation une fois qu'elle a été enregistrée pour un cours ou un coach spécifique.

Oui. Si vous cliquez sur l'évaluation lorsque vous consultez votre récapitulatif de performance, vous devrez répondre à les deux questions pour continuer dans l'application mobile. Les questions d'évaluation sont très simples et devraient prendre moins de 30 secondes à compléter.

Non, les évaluations de cours et de coach sont une fonctionnalité optionnelle et ne sont pas requises pour chaque cours.  Cette fonctionnalité vous permet de fournir des commentaires précieux qui permettront à nos coachs de se développer continuellement et à nos entraînements d'évoluer constamment. Si vous décidez que vous ne souhaitez pas soumettre une évaluation pour un cours ou un coach après avoir ouvert l'évaluation, vous devrez quitter l'application et la rouvrir pour visiter d'autres pages.

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, vous devrez cliquer sur "Paramètres" dans l'application mobile, sélectionner "Supprimer mon compte d'application" dans la section Mon compte, puis confirmer l'adresse e-mail associée au compte pour finaliser la suppression de votre compte d'application mobile.

Non, la suppression de votre compte d'application mobile ne cancelera pas votre adhésion. Si vous souhaitez annuler votre adhésion, vous devrez vous rendre et/ou contacter votre studio d’accueil pour le faire.

Oui, si vous choisissez d'annuler votre compte d'application mobile, vous recevrez un e-mail de confirmation de la suppression du compte comprenant des informations sur la manière de restaurer votre compte avec vos informations de connexion précédentes.

Si vous choisissez de supprimer votre compte d'application mobile, toutes les données numériques produites par l'application mobile associée au compte sélectionné seront supprimées. Cela inclut tout historique de données associé à tous les entraînements à domicile ou hors studio.  Toutes les autres données du studio resteront associées au profil sélectionné, telles que :  historique de visites de l'utilisateur dans les studios, résumés de performance et résultats de scan Inbody.