PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA APLICACIÓN MÓVIL.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de las contraseñas se han actualizado para agregar más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que recibirá un usuario por primera vez en la nueva app si hizo clic en “Iniciar sesión” en lugar de “Crear cuenta.” Todos los usuarios por primera vez deben hacer clic en “Crear cuenta” para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva app.

Hay 3 razones principales por las cuales puede que no hayas recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación se envía generalmente en un plazo de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores con la Dirección de Correo Electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación en realidad ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará realizando mejoras en el flujo de Creación de Cuentas en la app para ayudar a resolver este y otros problemas de errores de entrada.
3. Interceptado por Filtros de Spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Verifica tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, podría haber sido filtrado y borrado automáticamente por el firewall de seguridad de tu correo electrónico. A continuación hemos incluido instrucciones sobre cómo permitir correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibes los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Continuaremos añadiendo instrucciones para más de los dominios populares a medida que los obtengamos. Para dominios únicos, deberás trabajar con tu ISP o con el servicio de asistencia técnica para que orangetheory.com y orangetheoryfitness.com aparezcan en la lista blanca.

Prevenir que Outlook (incluyendo Hotmail y dominios Live) marque correos electrónicos como spam.

Para elegir direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, accede a la lista de Remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haz clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver toda la configuración de Outlook en la parte inferior del menú emergente.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Escribe la dirección de correo electrónico de un remitente o dominio en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio de modo que ningún correo electrónico de ese dominio sea marcado como spam, escribe solo la parte del texto (sin el signo "@"). Así que aquí deberías ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic en Agregar.

Prevenir que Gmail y Yahoo Marquen Correos como Spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Por favor, ten en cuenta que estos pasos solo se pueden ejecutar en una versión de escritorio de correo.

1. Pasa el cursor sobre el ícono de Ajustes y selecciona Ajustes.
2. Haz clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingresa un Nombre de Filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas incluir en la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar nuevamente.
7. Sigue el proceso de "Crear cuenta" en la app una vez más.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, por favor envía un ticket a través de la app a nuestro servicio de asistencia, quienes se pondrán en contacto para ayudarte lo antes posible.

Si recibes múltiples correos electrónicos con códigos de verificación, utiliza el código de verificación del último correo que recibiste.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con tu cuenta de MBO, puedes comprobarlo iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de pestañas en la parte inferior de la app.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios registren adecuadamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tarde” cuando están reservados pero ausentes en la clase. Esto reducirá las instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores con la app una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la app.

Puedes usar ambas apps de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la vieja app no aparecen de inmediato en la nueva app. Recomendamos que, cuando comiences a usar la nueva app, la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de estar mirando en el lugar correcto. Tus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservaciones.

¡Sí! La app ahora permite a los usuarios inscribirse en la lista de espera en la mayoría de los estudios de diferentes regiones. Si intentas agregar tu nombre a una lista de espera en un estudio que no permite la inscripción en la lista de espera por clase de diferentes regiones, por favor llama al estudio para preguntar sobre ser agregado manualmente a la lista de espera de la clase.

Cuando ves eso junto a una clase significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas que actualmente están en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las que tus clases reservadas no se están agregando a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se agregan al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar Clases al Calendario" no se ha activado. Para asegurar que esta configuración esté activada, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Agregar Clases al Calendario."
3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general del calendario en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la Búsqueda de Estudios, añade estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Por lo general, esto se actualiza en pocos minutos. Sin embargo, podría tardar hasta 2 horas para que una clase cancelada se acredite nuevamente a tu paquete de clases.

Si estás experimentando cualquiera de estos problemas, podría deberse a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu app móvil que la dirección de correo electrónico asociada a tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la app y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo que usas para iniciar sesión en la app, por favor envía un ticket a través de la app incluyendo el correo con el que inicias sesión y una captura de pantalla del correo asociado a tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de Engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye las futuras clases que has programado. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de entrada para la cuarta clase.

En tu estudio principal, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera con 29 días de antelación desde la fecha actual. En estudios que no son tu estudio principal, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la app en una futura actualización. Por ahora, si deseas agregar o actualizar una foto de perfil, tu estudio principal puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la app en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, contacta a tu estudio principal. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

Desde la Pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplázate hacia abajo hasta Información de Facturación.  Si hay un "!" rojo, significa que la app no puede obtener tu información de tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de Facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la app.

Si te aparece el diálogo de "Permisos Denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la app (generalmente, presionando y manteniendo presionado el ícono de la app tendrás un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento."

Recomendamos que habilites los Servicios Basados en Ubicación porque permitirán que la app use el GPS de tu teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de Búsqueda de Estudios.

¡Sí! Las Notificaciones Push son una de las formas en que te haremos saber que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en que te informaremos sobre ofertas y incentivos increíbles.

Si no puedes iniciar sesión en la app móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la App en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la App, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si estás experimentando problemas una vez que has iniciado sesión en la app móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el ícono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla principal. Después de tocar Soporte de la App, toca Iniciar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo de manera oportuna.

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Para que tus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, necesitarás ajustar tu configuración. Desde la Pantalla Principal, haz clic en el ícono del engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos en estudio y fuera de estudio. Después de habilitar a través de la app, abre tu App de Salud y navega a tu Configuración. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la App de Orangetheory puede leer y escribir en la App de Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Reto de Firma o Benchmark. Si has participado y el ícono sigue atenuado, por favor envía un ticket a través de la app y estaremos encantados de ayudarte.

Esto podría deberse a que estás utilizando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu app móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la app y luego mirar en la sección de Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la app, por favor envía un ticket a través de la app incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la app y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un Benchmark usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que utilizaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados del Reto en la app de Rastreador de Retos. Si participaste en el Reto en los últimos 45 días, por favor envía un ticket a través de la app y estaremos encantados de corregir los resultados para ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultados del Reto por Retos que han ocurrido hace más de 45 días.

La información del Reto se muestra de acuerdo a tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el ícono del engranaje desde tu pantalla principal y desplazándote hacia abajo hasta "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuraciones. Podrás seleccionar Métrico o Imperial de acuerdo a tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben dentro de los 5 minutos, pero hay factores que podrían causar retrasos. Si no has recibido los resultados de tu escaneo dentro de una hora, puede deberse a que se introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de la dirección de correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor consulta con tu profesional de salud para la interpretación de resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la función será agregada automáticamente. No hay nada que necesites hacer.

Cualquier clase elegible registrada en tu cuenta se agregará a tu conteo total de clases 24 horas después de que la clase elegible haya sido completada.

Todas las clases disponibles para reserva en un horario de clases de estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluidas las clases en estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son las clases Desde Casa o entrenamientos fuera de estudio utilizando la app móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o cambio en el tipo de paquete no afectará la acumulación de tu conteo de clases elegibles.

No, un cambio en tu estudio principal no afectará la acumulación de tu conteo de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán para tu conteo total de clases.

Sí, usar o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTBeat® durante una clase no afecta si se cuenta una clase o no. Siempre que estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase de manera anticipada o tardía, esa clase no contará para tu conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se cuentan/muestran en tu app móvil de Orangetheory, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en “Configuración” dentro de la app móvil, seleccionando “Soporte de la App” en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase sea registrada como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión consiste en dos preguntas y debería tomar menos de 30 segundos en completarse.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que ha sido registrada para una clase o entrenador en específico.

Sí. Si haces clic en la revisión cuando visites tu Resumen de Rendimiento, necesitarás responder ambas preguntas para continuar en la app móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomar menos de 30 segundos en completarse.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función te permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores para crecer constantemente y a nuestros entrenamientos para evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, necesitarás salir de la app y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en “Configuración” en la aplicación móvil, seleccionar “Eliminar Mi Cuenta de la App” en la sección Mi Cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar a tu estudio local para hacerlo.

Sí, si decides cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado a entrenamientos en casa o por fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio seguirán asociados al perfil seleccionado, como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Desempeño y resultados de escaneos de Inbody.