PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque toda tu historia de Orangetheory está asociada con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de la contraseña se han actualizado para añadir más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que un usuario primerizo de la nueva aplicación recibirá si ha hecho clic en “Iniciar sesión” en lugar de “Crear cuenta”. Todos los usuarios primerizos deben hacer clic en “Crear cuenta” para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las que no puedes haber recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación se envía normalmente dentro de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores en la dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación realmente ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección de correo electrónico que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste es 100% correcta antes de proceder al siguiente paso. Ingresar incorrectamente la dirección de correo electrónico significa que nunca recibirá el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará haciendo mejoras en el flujo de creación de cuentas en la aplicación para ayudar a resolver esto y otros problemas de entrada de errores.
3. Interceptado por filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Verifique su carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en su bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por su firewall de seguridad de correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo agregar a la lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibes los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Seguiremos agregando instrucciones para más de los dominios populares a medida que los obtengamos. Para dominios únicos, tendrá que trabajar con su ISP o oficina de ayuda de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Evita que Outlook (incluidos Hotmail y Live) envíe correos al spam.

Para elegir direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar al spam, accede a la lista de Remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haga clic en el icono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haga clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú que se abre.
3. Vaya a Correo > Correo no deseado.
4. Escriba la dirección de correo electrónico o dominio de un remitente en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio para que ningún correo electrónico de ese dominio se marque como spam, solo escriba la parte de texto (no el símbolo "@"). Así que aquí debería ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haga clic en Agregar.

Evite que Gmail y Yahoo envíen correos electrónicos como spam

Por favor, siga los pasos a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos solo pueden ejecutarse en una versión de escritorio del correo.

1. Pasa el ratón sobre el ícono del menú Ajustes y selecciona Ajustes.
2. Haga clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingrese un nombre de filtro.
4. Ingrese el correo electrónico que desea incluir en la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Seleccione Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo.
6. Haga clic en Guardar y luego haga clic en Guardar nuevamente.
7. Siga el proceso de "Crear cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones le funciona, por favor envíe un ticket a través de la aplicación a nuestra mesa de ayuda, que se comunicará para ayudarle lo antes posible.

Si recibe múltiples correos electrónicos de códigos de verificación, use el código de verificación del último correo electrónico que recibió.

Necesita usar su dirección de correo electrónico de MBO porque toda su historia de Orangetheory está asociada a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con su cuenta de MBO, puede verificarla iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi información. Su dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de su perfil.

Haga clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de la pestaña inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios revisen correctamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tardíos” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá las instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores a la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas imágenes aparezcan en la aplicación.

Puede usar ambas aplicaciones de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen de inmediato en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando comience a usar la nueva aplicación la use exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrese de estar mirando en el lugar correcto. Sus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios de diferentes regiones. Si intenta agregarse a una lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera entre regiones, llame al estudio para preguntar cómo ser agregado a la lista de espera de la clase manualmente.

Cuando veas eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas actualmente en la lista de espera. Si haces clic en ese icono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el icono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las que sus clases reservadas no se están agregando a su calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se agregan al calendario nativo de su dispositivo. Para dispositivos iOS, este es su calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es su calendario de Google.
2. "Agregar clases al calendario" no ha sido activado. Para asegurarse de que esta configuración esté activada, navegue a la pantalla de Configuración y seleccione "Agregar clases al calendario."
3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en su dispositivo. Para verificar la visibilidad de sus calendarios, navegue a la configuración de calendario general en su dispositivo móvil.

Cuando busque estudio, agregue estudios a su colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Generalmente esto se actualiza dentro de unos minutos. Sin embargo, podría tomar hasta 2 horas para que una clase cancelada se acredite de nuevo a su paquete de clases.

Si experimenta alguno de estos problemas, podría ser porque está utilizando una dirección de correo electrónico diferente para acceder a su aplicación móvil en comparación con el correo electrónico asociado a su membresía de Orangetheory. Para verificar su correo electrónico de membresía de Orangetheory, puede tocar el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi cuenta y tocar Información personal. Si el correo electrónico que figura en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en la aplicación, envíe un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que está ingresando a la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado a su membresía de Orangetheory.

Puede ver sus clases restantes tocando el ícono de engranaje desde su pantalla base y viendo el tarjeta "Clases restantes" en la parte superior de la pantalla de configuraciones. El número de clases restantes no incluye las futuras que tiene programadas. Si ve que tiene 3 clases restantes en esta pantalla y ha programado 4 clases antes de su próxima fecha de facturación, se le cobrará la tarifa de ingreso al 4to clase.

En su estudio local, puede reservar una clase o unirse a una lista de espera 29 días desde la fecha actual. En estudios que no son su estudio local, puede reservar una clase o unirse a una lista de espera hasta su próxima fecha de facturación.

Esta función será incluida en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si desea agregar o actualizar una foto de perfil, su estudio local puede hacerlo por usted.

Esta función será incluida en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si desea cambiar la dirección de correo electrónico en su cuenta, contacte a su estudio local. Ellos enviarán una solicitud al servicio de asistencia de Orangetheory.

Desde la pantalla base, haga clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplácese hacia abajo hasta Información de facturación.  Si hay un "!" rojo significa que la aplicación no puede obtener la información de su tarjeta de crédito de MBO. Haga clic en Información de facturación y siga las instrucciones para actualizar su tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si recibe el diálogo de "Permisos denegados" cuando intenta adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puede ir a la configuración de la aplicación (generalmente presionando prolongadamente el ícono de la aplicación tendrá un atajo para esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puede activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos que habilites los Servicios Basados en la Localización porque permitirá a la aplicación utilizar el GPS de tu teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de Búsqueda de Estudios.

¡Sí! Las Notificaciones Push son una de las formas en que te informaremos que tu resumen de entrenamiento está disponible y también una de las formas en que te avisamos sobre ofertas y incentivos interesantes.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la Aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la Aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si estás experimentando problemas una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el ícono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla Base. Después de tocar Soporte de la Aplicación, toca Iniciar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo en breve.

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Para que tus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, necesitarás ajustar tus configuraciones. Desde la Pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el compartir con Apple HealthKit para tus entrenamientos en el estudio y fuera del estudio. Después de habilitarlo a través de la aplicación, abre tu aplicación de Salud y navega a tus Configuraciones. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la Aplicación Orangetheory puede leer y escribir en la Aplicación de Salud.

Esto se debe a que no has participado aún en este Reto de Firma o Benchmark. Si has participado y el ícono sigue atenuado, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de asistirte.

Esto podría ser porque estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego buscar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que inicias sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado a tu membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un Benchmark usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que usaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados en la aplicación del Rastreador de Retos. Si participaste en el Reto en los últimos 45 días, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados para ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultados de Retos que han ocurrido hace más de 45 días.

La información del Reto se muestra de acuerdo a tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el ícono de Engranaje desde tu pantalla Base y desplazándote hacia abajo a "Unidad de Medida" en la sección de "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuraciones. Podrás seleccionar Métrico o Imperial según tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben dentro de los 5 minutos, pero existen factores que podrían causar retrasos. Si no has recibido tus resultados de escaneo dentro de una hora, podría deberse a que se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de tu dirección de correo electrónico de membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Consulta con tu profesional de salud para la interpretación de resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la función se añadirá automáticamente. No tienes que hacer nada.

Cualquier clase elegible registrada en tu cuenta se añadirá a tu conteo total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

Todas las clases disponibles para reservar en el horario de clases del estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluyendo cualquier clase en estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio usando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o cambio de tipo de paquete no afectará tu acumulación de clases elegibles.

No, un cambio a tu estudio principal no afectará tu acumulación de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán para tu conteo total de clases.

Sí, usar o no usar un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTBeat® durante una clase no afecta si la clase cuenta o no. Siempre que estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase pronto o tarde, esa clase no será contabilizada en tu conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se contabilizan/se muestran en tu aplicación móvil de Orangetheory, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en “Configuraciones” dentro de la aplicación móvil, seleccionando “Soporte de la Aplicación” en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registra como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión es de dos preguntas y debería llevarte menos de 30 segundos completarla.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que ha sido registrada para una clase o entrenador específico.

Sí. Si haces clic en la revisión al visitar tu Resumen de Rendimiento, deberás responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy sencillas y deberían tomar menos de 30 segundos en completarse.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función te permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores a crecer constantemente y nuestro entrenamiento a evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, tendrás que hacer clic en “Configuración” en la aplicación móvil, seleccionar “Eliminar mi cuenta de la aplicación” en la sección Mi cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar tu estudio para hacerlo.

Sí, si eliges cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo electrónico de confirmación de eliminación de cuenta que incluye información sobre cómo reinstalar tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado con la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con entrenamientos en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio seguirán asociados al perfil seleccionado, tales como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de rendimiento y resultados de escaneo Inbody.