HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR MOBILEN APP.

Sie müssen Ihre MBO-E-Mail-Adresse verwenden, da alle Ihre Orangetheory-Historie mit dieser E-Mail-Adresse in unserem neuen System verknüpft ist. Wir haben auch ein neues System mit einem einzigen Login für unsere Kunden erstellt. Die Passwortregeln wurden aktualisiert, um mehr Komplexität hinzuzufügen, um Ihre Orangetheory-Informationen besser zu schützen.

Dies ist die Nachricht, die ein Erstanwender der neuen App erhält, wenn er/sie auf 'Anmelden' anstelle von 'Konto erstellen' geklickt hat. Alle Erstanwender müssen auf 'Konto erstellen' klicken, um sich im neuen System einzurichten. Wenn ein Benutzer diese Nachricht erhält, kann er einfach hier auf "Konto erstellen" klicken und den Anweisungen folgen, um sich in der neuen App einzurichten.

Es gibt 3 Hauptgründe, warum Sie möglicherweise Ihren Verifizierungscode nicht erhalten haben;

1. Zeit - Geduld ist eine Tugend.  Der Verifizierungscode wird in der Regel innerhalb von 2 Minuten gesendet. Es kann jedoch bis zu 5 Minuten dauern.
2. E-Mail-Adressfehler - Fehler sind menschlich. Wir haben festgestellt, dass über 50 % der Benutzer, die ihren Verifizierungscode nicht erhalten haben, ihre E-Mail-Adresse tatsächlich fehlerhaft eingegeben haben. Zum Beispiel: janedoe@gmai.con oder janedoe@comcastl.ner anstatt janedoe@gmail.com oder jane@comcast.net oder jon.doe@gmail.com anstatt jondoe@gmail.com. Die E-Mail-Adresse, die eingegeben wurde, ist die E-Mail-Adresse, die einen Verifizierungscode erhalten wird. Überprüfen Sie daher dreifach, dass die Adresse, die Sie eingegeben haben, 100 % korrekt ist, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen. Die falsche Eingabe der E-Mail-Adresse bedeutet, dass Sie den Verifizierungscode niemals erhalten werden. Hinweis: Unser Entwicklungsteam wird Verbesserungen am Ablauf zur Kontoerstellung in der App vornehmen, um dieses und andere Eingabefehler zu beheben.
3. Von Spam-Filtern abgefangen - Die Sicherheit kann zu gut sein. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner, wenn die Verifizierungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ist. Selbst wenn sie dort nicht ist, könnte sie automatisch gefiltert und von Ihrer E-Mail-Sicherheitsfirewall gelöscht worden sein. Unten haben wir Anweisungen zum Whitelisten von E-Mails von orangetheory.com und orangetheoryfitness.com hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Sie immer die E-Mails erhalten, die Sie für verschiedene Anbieter benötigen. Wir werden weiterhin Anweisungen für mehr beliebte Domains hinzufügen, sobald wir sie erhalten. Für einzigartige Domains müssen Sie mit Ihrem ISP oder IT-Helpdesk zusammenarbeiten, um orangetheory.com und orangetheoryfitness.com auf die Whitelist zu setzen.

Verhindern, dass Outlook (einschließlich Hotmail und Live-Domains) E-Mails als Spam einstuft.

Um E-Mail-Adressen auszuwählen, die Outlook niemals als Spam kennzeichnen soll, greifen Sie auf die Liste der Sicheren Absender zu und geben Sie die E-Mail-Adressen ein.

1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts auf Outlook.com.
2. Klicken Sie unten im Pop-out-Menü auf Alle Outlook-Einstellungen anzeigen.
3. Gehen Sie zu Mail > Junk-E-Mail.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse oder Domain eines Absenders in das Textfeld im Bereich Sichere Absender ein.
   1. Hinweis: Um eine Domain einzugeben, sodass keine E-Mails von dieser Domain jemals als Spam markiert werden, geben Sie nur den Textteil (nicht das "@"-Zeichen) ein. Hier sollten Sie orangetheory.com und orangetheoryfitness.com eingeben.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Verhindern Sie, dass Gmail und Yahoo E-Mails als Spam markieren

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte. Bitte beachten Sie, dass diese Schritte nur auf einer Desktop-Version des E-Mail-Programms ausgeführt werden können.

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol Einstellungen und wählen Sie Einstellungen aus.
2. Klicken Sie auf Filter und dann auf Hinzufügen.
3. Geben Sie einen Filternamen ein.
4. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie auf die Whitelist setzen möchten (noreply@orangetheory.com).
5. Wählen Sie Posteingang als den Ordner aus, in den die E-Mail geliefert werden soll.
6. Klicken Sie auf Speichern und dann erneut auf Speichern .
7. Befolgen Sie erneut den Prozess "Konto erstellen" in der App.

Wenn keine dieser Lösungen für Sie funktioniert, reichen Sie bitte über die App ein Ticket bei unserem Helpdesk ein, der sich umgehend um Ihr Anliegen kümmern wird.

Wenn Sie mehrere E-Mails mit Verifizierungscodes erhalten, verwenden Sie den Verifizierungscode aus der letzten E-Mail, die Sie erhalten haben.

Sie müssen Ihre MBO-E-Mail-Adresse verwenden, da Ihre gesamte Orangetheory-Historie mit dieser E-Mail-Adresse in unserem neuen System verknüpft ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse mit Ihrem MBO-Konto verknüpft ist, können Sie dies überprüfen, indem Sie sich bei https://clients.mindbodyonline.com anmelden und auf die Registerkarte Meine Informationen klicken. Ihre MBO-E-Mail-Adresse ist auf der persönlichen Karte Ihres Profils aufgeführt.

Klicken Sie in der Mitte des unteren Tab-Bereichs der App auf die orangefarbene "+"-Schaltfläche.

Wir untersuchen dieses Problem. Es ist jedoch wichtig, dass die Studios die Mitglieder ordnungsgemäß einchecken, wenn sie an einem Kurs teilnehmen oder sie als „spät abbestellt“ markieren, wenn sie gebucht, aber nicht anwesend sind. Dies wird die Häufigkeit dieses Problems verringern.

Unser System synchronisiert die Coachbilder einmal täglich in die App. Das bedeutet, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die neuen Bilder in der App erscheinen.

Sie können beide Apps wechselweise verwenden. Einige Benutzer haben jedoch berichtet, dass einige ihrer Kurse, die in der alten App gebucht wurden, nicht sofort in der neuen App angezeigt werden. Wir empfehlen, dass Sie, wenn Sie mit der neuen App beginnen, diese, wenn möglich, ausschließlich nutzen.

Stellen Sie sicher, dass Sie am richtigen Ort suchen. Ihre gebuchten Kurse sind ganz oben auf dem Basisschirm auf der Registerkarte "Anstehend" zu sehen. Sie sind auch im Buchungsbildschirm sichtbar.

Ja! Die App erlaubt es jetzt den Benutzern, sich in den meisten regionalübergreifenden Studios auf die Warteliste zu setzen. Wenn Sie versuchen, sich in ein Studio auf die Warteliste zu setzen, das kein regionalübergreifendes Buchungssystem für Kurse zulässt, wenden Sie sich bitte telefonisch an das Studio, um zu erfahren, wie Sie manuell auf die Warteliste gesetzt werden können.

Wenn Sie das neben einem Kurs sehen, bedeutet das, dass dieser Kurs eine Warteliste hat. Die Zahl repräsentiert die Anzahl der Personen, die derzeit auf der Warteliste stehen. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, treten Sie der Warteliste bei. Sobald Sie der Warteliste beigetreten sind, wandelt sich das Symbol in einen blauen Kreis mit der Zahl, die Ihren aktuellen Platz in der Warteliste darstellt.

Es gibt drei Hauptgründe, warum Ihre gebuchten Kurse nicht zu Ihrem Kalender hinzugefügt werden;

1. Aktuell werden gebuchte Kurse nur zum nativen Kalender Ihres Geräts hinzugefügt. Für iOS-Geräte ist dies Ihr Apple-Kalender. Für Android-Geräte ist dies Ihr Google-Kalender.
2. "Kurse zum Kalender hinzufügen" wurde nicht aktiviert. Um sicherzustellen, dass diese Einstellung aktiviert ist, navigieren Sie zum Einstellungsbildschirm und wählen Sie "Kurse zum Kalender hinzufügen" aus.
3. Alle Kalender und alle Kalenderkategorien sind nicht sichtbar auf Ihrem Gerät eingestellt. Um die Sichtbarkeit Ihrer Kalender zu überprüfen, navigieren Sie zu den allgemeinen Kalendereinstellungen auf Ihrem mobilen Gerät.

Fügen Sie im Studio-Suchbereich Studios zu Ihrer Lieblingssammlung hinzu, indem Sie auf den Stern auf der Studio-Infokarte tippen.

In der Regel wird dies innerhalb weniger Minuten aktualisiert. Es kann jedoch bis zu 2 Stunden dauern, bis ein abgesagter Kurs Ihrem Kurspaket gutgeschrieben wird.

Wenn Sie eines dieser Probleme haben, könnte das daran liegen, dass Sie eine andere E-Mail-Adresse zum Anmelden in Ihrer mobilen App verwenden als die E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Orangetheory-Mitgliedschaft verknüpft ist. Um Ihre Orangetheory-Mitgliedschafts-E-Mail-Adresse zu überprüfen, tippen Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke der App, gehen Sie dann zum Abschnitt Mein Konto und tippen Sie auf Persönliche Informationen. Wenn die auf diesem Bildschirm angegebene E-Mail-Adresse nicht mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, mit der Sie sich in der App anmelden, reichen Sie bitte über die App ein Ticket ein, das die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich in die App einloggen, und einen Screenshot der E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Orangetheory-Mitgliedschaft verknüpft ist, enthält.

Sie können Ihre verbleibenden Kurse anzeigen, indem Sie auf das Zahnradsymbol von Ihrem Basisschirm tippen und die Karte "Verbleibende Kurse" oben auf dem Einstellungsbildschirm anzeigen. Die Anzahl der verbleibenden Kurse umfasst nicht zukünftige Kurse, die Sie geplant haben. Wenn Sie sehen, dass Sie auf diesem Bildschirm noch 3 Kurse haben und Sie 4 Kurse vor Ihrem nächsten Rechnungsdatum eingeplant haben, werden Sie für den 4. Kurs den Drop-in-Satz berechnet bekommen.

In Ihrem Heimstudio können Sie bis zu 29 Tage ab dem aktuellen Datum einen Kurs buchen oder sich auf eine Kurswarteliste setzen. In Studios, die nicht Ihr Heimstudio sind, können Sie bis zu Ihrem nächsten Rechnungsdatum in einen Kurs buchen oder einer Warteliste beitreten.

Diese Funktion wird in einem zukünftigen Update der App enthalten sein. Aktuell, wenn Sie ein Profilbild hinzufügen oder aktualisieren möchten, kann dies Ihr Heimstudio für Sie tun.

Diese Funktion wird in einem zukünftigen Update der App enthalten sein. Aktuell, wenn Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ändern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihr Heimstudio. Sie werden eine Anfrage an den Orangetheory-Service-Desk senden.

Vom Basisschirm aus klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke. Scrollen Sie dann zu den Rechnungsinformationen.  Wenn ein rotes "!" angezeigt wird, bedeutet dies, dass die App Ihre Kreditkarteninformationen von MBO nicht abrufen kann. Klicken Sie auf Rechnungsinformationen und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Kreditkarte von der App zu aktualisieren.

Wenn das Dialogfeld "Berechtigung verweigert" angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Datei an ein Zendesk-Supportticket anzuhängen, können Sie zu den App-Einstellungen gehen (normalerweise wird ein langes Drücken des App-Symbols eine Verknüpfung dazu haben) und "Berechtigungen" auswählen. Von diesem Bildschirm aus können Sie die "Speicher"-Berechtigungen aktivieren.

Wir empfehlen, dass Sie die standortbasierten Dienste aktivieren, da dies der App erlaubt, das GPS Ihres Telefons zu verwenden, um nahegelegene Studios im Studio-Suche-Bildschirm anzuzeigen.

Ja! Push-Benachrichtigungen sind eine der Möglichkeiten, wie wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Trainingszusammenfassung verfügbar ist, und eine der Möglichkeiten, wie wir Ihnen coole Angebote und Anreize mitteilen.

Wenn Sie sich nicht in die Orangetheory-Mobile-App einloggen können, können Sie ein Ticket einreichen, indem Sie den Link zum App-Support am unteren Ende der Anmeldeseite tippen. Nachdem Sie auf den App-Support getippt haben, geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Konto registrieren möchten, damit unser Support-Team Sie kontaktieren kann.
Wenn Sie Probleme haben, nachdem Sie sich in die Orangetheory-Mobile-App eingeloggt haben, können Sie ein Ticket einreichen, indem Sie auf das "?"-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Basisbildschirms tippen. Nachdem Sie auf den App-Support getippt haben, tippen Sie in der Mitte des Bildschirms auf "Starten Sie ein Gespräch" und beschreiben Sie das Problem, das Sie haben. Unser Support-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Damit Ihre Trainingsdaten an Apple HealthKit übertragen werden, müssen Sie Ihre Einstellungen anpassen. Klicken Sie vom Basisbildschirm auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke. Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Apple HealthKit. Hier können Sie das Teilen mit Apple HealthKit für Ihre In-Studio- und Out-of-Studio-Workouts aktivieren. Nachdem Sie es über die App aktiviert haben, öffnen Sie Ihre Gesundheits-App und navigieren Sie zu Ihren Einstellungen. Tippen Sie im Abschnitt Datenschutz auf Apps, und Sie können die Arten von Informationen definieren, die die Orangetheory-App lesen und in der Gesundheits-App schreiben kann.

Das liegt daran, dass Sie noch nicht an dieser Signature Challenge oder Benchmark teilgenommen haben. Wenn Sie teilgenommen haben und das Symbol immer noch ausgegraut ist, reichen Sie bitte ein Ticket über die App ein, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Das könnte daran liegen, dass Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden, um sich in Ihrer mobilen App anzumelden, als die, die mit Ihrer Orangetheory-Mitgliedschaft verbunden ist. Um Ihre Orangetheory-Mitgliedschafts-E-Mail zu überprüfen, können Sie auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke der App tippen, dann im Abschnitt "Mein Konto" nachsehen und auf "Persönliche Informationen" tippen. Wenn die E-Mail, die auf diesem Bildschirm angezeigt wird, nicht mit der E-Mail übereinstimmt, mit der Sie sich in der App anmelden, reichen Sie bitte ein Ticket über die App ein, das die E-Mail enthält, mit der Sie sich in der App anmelden, sowie einen Screenshot der E-Mail, die mit Ihrer Orangetheory-Mitgliedschaft verbunden ist.

Das könnte an einem oder mehreren Problemen liegen:

1. Wenn Sie an einem Benchmark mit einem anderen Gerät teilgenommen haben, werden Ihre Ergebnisse unter dem Symbol des verwendeten alternativen Geräts angezeigt.
2. Sie oder Ihr Studio haben versehentlich den falschen Namen ausgewählt, als Ihre Challenge-Ergebnisse in die Challenge-Tracker-App eingegeben wurden. Wenn Sie in den letzten 45 Tagen an der Challenge teilgenommen haben, reichen Sie bitte ein Ticket über die App ein, und wir helfen Ihnen gerne, die Ergebnisse für Sie zu korrigieren. Leider können wir die Challenge-Ergebnisdaten für Herausforderungen, die mehr als 45 Tage zurückliegen, nicht ändern.

Challenge-Informationen werden entsprechend Ihrer Einstellung zur "Einheit des Maßes" angezeigt. Sie können dies ändern, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol von Ihrem Basisbildschirm aus tippen und nach unten zum Punkt "Einheit des Maßes" im Abschnitt "Mein Konto" des Einstellungsbildschirms scrollen. Sie können je nach Vorliebe metrisch oder imperial auswählen.

Die meisten Scans werden innerhalb von 5 Minuten empfangen, aber es gibt Faktoren, die Verzögerungen verursachen könnten. Wenn Sie Ihre Scan-Ergebnisse nicht innerhalb einer Stunde erhalten haben, kann dies daran liegen, dass eine falsche E-Mail-Adresse zum Zeitpunkt Ihres Scans eingegeben wurde. Wenn Sie eine E-Mail-Adresse im Körperscanner eingegeben haben, die von Ihrer Orangetheory-Mitgliedschafts-E-Mail abweicht, werden Ihre Scan-Ergebnisse nicht angezeigt. Sie müssen sich mit der richtigen E-Mail-Adresse einen neuen Scan durchführen lassen.

Bitte konsultieren Sie Ihren Gesundheitsdienstleister zur Interpretation der Ergebnisse.

Die Anzahl der Klassen auf Ihrem Konto erhöht sich um 1 für jede eligible Klasse, die Sie absolvieren.

Ja, alle eligible Klassen, die auf Ihrem Profil vor der Funktionsfreigabe abgeschlossen wurden, werden automatisch hinzugefügt. Es gibt nichts, was Sie tun müssen.

Alle eligible Klassen, die auf Ihrem Konto aufgezeichnet wurden, werden 24 Stunden nach Abschluss der eligible Klasse zu Ihrer Gesamtanzahl gezählt.

Alle Klassen, die auf einem Studiokursplan buchbar sind, sind für Ihre Gesamtanzahl der Klasseneligible, einschließlich aller In-Studios- und Outdoor-Klassen. Die einzigen Klassen, die nicht eligible sind, um Ihre Gesamtanzahl der Klassen zu erhöhen, sind alle At Home oder Out-of-Studio-Workouts, die mit der Orangetheory-Mobile-App durchgeführt werden.

Nein, eine Änderung oder das Einfrieren Ihrer Mitgliedschaft oder eine Änderung des Pakettyps wirkt sich nicht auf die Ansammlung Ihrer eligible Kursanzahl aus.

Nein, eine Änderung Ihres Heimstudios hat keine Auswirkungen auf die Ansammlung Ihrer eligible Kursanzahl. Eligible Klassen, die in anderen Studios, die Sie besuchen, durchgeführt werden, zählen zu Ihrer Gesamtanzahl der Klassen.

Ja, ob Sie während einer Klasse einen OTBeat® Herzfrequenzmonitor tragen oder nicht, hat keinen Einfluss darauf, ob eine Klasse gezählt wird oder nicht. Solange Sie einen eligible Kurstyp absolvieren, wird die Klasse zu Ihrer Gesamtanzahl der Klassen gezählt.

Wenn Sie sich entscheiden, eine Klasse früh oder spät abzusagen, wird diese Klasse nicht zu Ihrer Gesamtanzahl gezählt, da die Klasse nicht tatsächlich absolviert wurde.

Wenn es eine Unstimmigkeit mit der Gesamtanzahl der Klassen gibt, die in Ihrer Orangetheory-Mobile-App gezählt/angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team, indem Sie in der mobilen App auf "Einstellungen" klicken, "App-Support" im Hilfebereich auswählen und ein Gespräch mit unserem Support-Team beginnen.

Die Klassen- und Trainerbewertung kann abgegeben werden, sobald die Klasse als ‚abgeschlossen‘ aufgezeichnet wird Bewertungsoptionen erscheinen, wenn Sie Ihre Leistungszusammenfassung für die Klasse ansehen. Die Bewertung besteht aus zwei Fragen und sollte weniger als 30 Sekunden in Anspruch nehmen.

Nein, es kann nur eine Bewertung pro Klasse pro Mitglied abgegeben werden.

Nein, Sie können eine Bewertung nicht ändern, nachdem sie für eine bestimmte Klasse oder einen bestimmten Trainer aufgezeichnet wurde.

Ja. Wenn Sie die Bewertung bei Ihrem Besuch der Leistungszusammenfassung aufrufen, müssen Sie beide Fragen beantworten, um in der mobilen App fortzufahren. Die Bewertungsfragen sind sehr einfach und sollten weniger als 30 Sekunden in Anspruch nehmen.

Nein, die Bewertungen für die Klasse und den Trainer sind eine optionale Funktion und sind für jede Klasse nicht erforderlich.  Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, wertvolles Feedback zu geben, das unseren Trainern hilft, ständig zu wachsen, und unser Workout kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie sich entscheiden, keine Bewertung für eine Klasse oder einen Trainer abzugeben, nachdem Sie die Bewertung geöffnet haben, müssen Sie die App schließen und erneut öffnen, um andere Seiten zu besuchen.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Konto in der mobilen App zu löschen, müssen Sie in der mobilen App auf "Einstellungen" klicken, "Mein App-Konto löschen" im Abschnitt Mein Konto auswählen und dann die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zur Bestätigung eingeben, um die Löschung Ihres Kontos in der mobilen App abzuschließen.

Nein, die Löschung Ihres Kontos in der mobilen App wird nicht Ihre Mitgliedschaft kündigen. Wenn Sie Ihre Mitgliedschaft kündigen möchten, müssen Sie Ihr Home-Studio besuchen und/oder kontaktieren, um dies zu tun.

Ja, wenn Sie sich entscheiden, Ihr Konto in der mobilen App zu kündigen, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung der Konto-Löschung, die Informationen darüber enthält, wie Sie Ihr Konto mit Ihren vorherigen Anmeldedaten wiederherstellen können.

Wenn Sie Ihr Konto in der mobilen App löschen, werden alle digitalen Daten, die von der mobilen App, die mit dem ausgewählten Konto verknüpft sind, gelöscht. Dazu gehören alle Datenhistorien, die mit Home- oder Studio-Workouts verbunden sind.  Alle anderen Studio-Daten bleiben dem ausgewählten Profil zugeordnet, wie z. B.: die Besuchshistorie der Nutzer in den Studios, Leistungszusammenfassungen und Inbody-Scan-Ergebnisse.