OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL OM MOBILAPP.

Du skal bruge din MBO-e-mailadresse, fordi al din Orangetheory-historik er knyttet til den e-mailadresse i vores nye system. Vi har også oprettet et nyt enkelt login-system til vores kunder. Adgangskode reglerne er blevet opdateret for at tilføje mere kompleksitet for bedre at beskytte dine Orangetheory-oplysninger.

Dette er beskeden, en førstegangbruger af den nye app vil modtage, hvis han/hun har klikket på “Log ind” i stedet for “Opret konto.” Alle førstegangbrugere skal klikke på “Opret konto” for at blive oprettet i det nye system. Hvis en bruger modtager denne besked, kan de blot klikke på "Opret konto" herfra og følge instruktionerne for at komme i gang med den nye app.

Der er 3 hovedårsager til, at du muligvis ikke har modtaget din bekræftelseskode;

1. Tid - Tålmodighed er en dyd.  Bekræftelseskoden sendes typisk inden for 2 minutter. Men det kan tage op til 5 minutter.
2. Emailadressefejl - At fejle er menneskeligt. Vi har fundet ud af, at over 50% af brugerne, der ikke modtog deres bekræftelseskode, faktisk indtastede deres emailadresse med fejl. For eksempel, janedoe@gmai.con eller janedoe@comcastl.ner i stedet for janedoe@gmail.com eller jane@comcast.net eller jon.doe@gmail.com i stedet for jondoe@gmail.com. Den indtastede emailadresse er den emailadresse, der vil modtage en bekræftelseskode. Derfor skal du tjekke, at den adresse, du indtastede, er 100% korrekt, før du går videre til næste skridt. Hvis du indtaster emailadressen forkert, vil du aldrig modtage bekræftelseskoden. Bemærk: Vores udviklingsteam vil forbedre processen for oprettelse af konto i appen for at hjælpe med at løse dette og andre indtastningsfejl.
3. Intercepted by Spam Filters - Sikkerhed kan være for god. Tjek venligst din spam eller junk folder, hvis bekræftelsesmailen ikke er i din indbakke. Selv hvis den ikke er der, kan den automatisk være blevet filtreret og slettet af din e-mail-sikkerhedsfirewall. Nedenfor har vi inkluderet instruktioner om, hvordan du tillader e-mails fra orangetheory.com og orangetheoryfitness.com, så du altid får de e-mails, du har brug for fra forskellige leverandører. Vi vil fortsætte med at tilføje instruktioner for flere af de populære domæner, som vi får dem. For unikke domæner skal du arbejde med din ISP eller IT-hjælpdesk for at få orangetheory.com og orangetheoryfitness.com på whitelist.

Forebygg Outlook (inklusive Hotmail og Live-domæner) fra at spamme e-mail.

For at vælge e-mailadresser, som Outlook aldrig skal sende til spam, skal du få adgang til Sikre afsendere listen og skrive e-mailadresserne i listen.

1. Klik på indstillingsgearikonet øverst til højre på Outlook.com.
2. Klik på Vis alle Outlook-indstillinger nederst i pop-out-menuen.
3. Gå til Mail > Junk-email.
4. Indtast en afsenders emailadresse eller domæne i tekstboksen i Safe senders-området.
   1. Bemærk: For at indtaste et domæne, så ingen e-mails fra det domæne nogensinde markeres som spam, skal du blot indtaste tekstdelen (ikke "@" tegnet). Så her skal du indtaste orangetheory.com og orangetheoryfitness.com.
5. Klik Tilføj.

Forebyg Gmail og Yahoo fra at spamme e-mails

Følg venligst trinene nedenfor. Vær venligst opmærksom på, at disse trin kun kan udføres på en desktopversion af mail.

1. Hold musen over Indstillinger menuikonet og vælg Indstillinger.
2. Klik på Filtre og derefter Tilføj.
3. Indtast et filternavn.
4. Indtast email, du vil whiteliste (noreply@orangetheory.com).
5. Vælg Indbakke som den mappe, hvori e-mailen skal leveres.
6. Klik Gem og klik derefter Gem igen.
7. Følg "Opret konto"-processen i appen igen.

Hvis ingen af ​​disse løsninger fungerer for dig, så indsend venligst en billet gennem appen til vores supportsystem, som vil kontakte dig for at hjælpe så hurtigt som muligt.

Hvis du modtager flere bekræftelseskode e-mails, så brug bekræftelseskoden fra den sidste e-mail, du modtog.

Du skal bruge din MBO-emailadresse, fordi al din Orangetheory-historik er knyttet til den emailadresse i vores nye system. Hvis du er usikker på, hvilken emailadresse der er knyttet til din MBO-konto, kan du tjekke det ved at logge ind på https://clients.mindbodyonline.com og klikke på fanen Mine oplysninger. Din MBO-emailadresse er angivet på det personlige kort i din profil.

Klik på den orange "+" knap i midten af bunden af appens faneblad.

Vi efterforsker dette problem. Det er dog vigtigt for studier at tjekke medlemmer korrekt ind, når de deltager i en klasse eller markere dem som "sen aflyst", når de er booket, men fraværende fra klassen. Dette vil reducere tilfælde af dette problem.

Vores system synkroniserer trænerbilleder til appen én gang om dagen. Det betyder, at det kan tage op til 24 timer, før de nye billeder vises i appen.

Du kan bruge begge apps om hinanden. Nogle brugere har dog rapporteret, at nogle af deres klasser, der blev booket i den gamle app, ikke vises med det samme i den nye app. Vi anbefaler, at når du begynder at bruge den nye app, bruger du den eksklusivt så meget som muligt.

Sørg for, at du kigger det rigtige sted. Dine bookede klasser kan nemt ses på basiscreen i "Kommende"-fanen. De kan også ses i booking-skærmen.

Ja! Appen tillader nu brugere at booke på ventelisten i de fleste cross-regionale studier. Hvis du forsøger at tilføje dig selv til en venteliste i et studium, der ikke tillader cross-region venteliste for klasser, bedes du ringe til studiet for at høre om at blive tilføjet til klassens venteliste manuelt.

Når du ser det ved siden af en klasse, betyder det, at klassen har en venteliste tilknyttet. Tallet repræsenterer antallet af personer, der i øjeblikket er på ventelisten. Hvis du klikker på det ikon, vil du tilslutte dig ventelisten. Når du tilslutter dig ventelisten, vil ikonet blive til en blå cirkel med tallet, der repræsenterer din nuværende placering i køen på ventelisten.

Der er tre hovedårsager til, at dine bookede klasser ikke bliver tilføjet til din kalender;

1. I øjeblikket bliver bookede klasser kun tilføjet til din enheds native kalender. For iOS-enheder er det din Apple-kalender. For Android-enheder er det din Google-kalender.
2. "Tilføj klasser til kalender" er ikke blevet aktiveret. For at sikre at denne indstilling er aktiveret, skal du navigere til indstillingsskærmen og vælge "Tilføj klasser til kalender."
3. Alle kalendere og alle kategorier af kalendere er ikke indstillet til at være synlige på din enhed. For at tjekke synligheden af dine kalendere, skal du navigere til de generelle kalendereindstillinger på din mobilenhed.

Når du er i studiesøgning, kan du tilføje studier til din favoritkollektion ved at trykke på stjernen på studiets informationskort.

Normalt opdateres dette inden for et par minutter. Det kan dog tage op til 2 timer, før en aflyst klasse bliver krediteret tilbage til dit klassepakke.

Hvis du oplever nogen af disse problemer, kan det skyldes, at du bruger en anden emailadresse til at logge ind på din mobile app, end den email der er knyttet til dit Orangetheory medlemsskab. For at tjekke din Orangetheory medlemskabs email, kan du trykke på gearikonet i øverste højre hjørne af appen og så kigge i sektionen Min konto og trykke på Personlig information. Hvis den email, der er angivet på denne skærm, ikke matcher den email du bruger til at logge ind på appen, bedes du indgive en billet gennem appen, som inkluderer den email du logger ind med og et screenshot af den email, der er knyttet til dit Orangetheory medlemsskab.

Du kan se dine resterende klasser ved at trykke på gearikonet fra din basiscreen og se "Klasser tilbage" kortet øverst på indstillingsskærmen. Antallet af resterende klasser inkluderer ikke fremtidige klasser, du har planlagt. Hvis du ser, at du har 3 klasser tilbage på denne skærm, og du har planlagt 4 klasser før din næste betalingsdato, vil du blive opkrævet drop-in prisen for den 4. klasse.

I dit hjemme-studio kan du booke en klasse eller tilslutte dig en klasseventeliste 29 dage fra dags dato. I studier, der ikke er dit hjemme-studio, kan du booke en klasse eller tilslutte dig en venteliste op til din næste betalingsdato.

Denne funktion vil blive inkluderet i appen i en fremtidig opdatering. For nu, hvis du vil tilføje eller opdatere et profilbillede, kan dit hjemme-studio gøre det for dig.

Denne funktion vil blive inkluderet i appen i en fremtidig opdatering. For nu, hvis du vil ændre emailadressen på din konto, skal du kontakte dit hjemme-studio. De vil indgive en anmodning til Orangetheory service desk.

Fra basiscreen, klik på gearikonet i øverste højre hjørne. Rul derefter ned til Faktureringsoplysninger.  Hvis der er en rød "!" betyder det, at appen ikke kan hente dine kreditkortoplysninger fra MBO. Klik på Faktureringsoplysninger, og følg instruktionerne for at opdatere dit kreditkort fra appen.

Hvis du bliver præsenteret for dialogen "Tilladelser nægtet", når du forsøger at vedhæfte en fil til en Zendesk supportbillet, kan du gå til appindstillingerne (normalt vil langtryk på appikonet have en genvej til dette) og vælge "Tilladelser." Fra denne skærm kan du aktivere "Lager" tilladelserne.

Vi anbefaler, at du aktiverer beliggenhedstjenester, fordi det gør det muligt for appen at bruge din telefons GPS til at vise nærliggende studier på skærmen til studiefinder.

Ja! Push-notifikationer er en af de måder, vi lader dig vide, at dit træningsresumé er tilgængeligt, og en af måderne, vi informerer dig om gode tilbud og incitamenter.

Hvis du ikke kan logge ind på Orangetheory mobilappen, kan du indsende en billet ved at trykke på linket til app-support nederst på login-siden. Efter at have trykket på app-support, skal du angive den e-mail, du planlægger at registrere din konto med, så vores supportteam kan kontakte dig.
Hvis du oplever problemer, når du har logget ind på Orangetheory mobilappen, kan du indsende en billet ved at trykke på "?" ikonet i øverste højre hjørne af din Base-skærm. Efter at have trykket på app-support skal du trykke på Start en samtale i midten af skærmen og beskrive det problem, du oplever. Vores supportteam vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.

‍

For at dine træningsdata skal blive sendt til Apple HealthKit, skal du justere dine indstillinger. Fra Base-skærmen skal du klikke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne. Rul ned og tryk på Apple HealthKit. Her kan du aktivere deling med Apple HealthKit for dine In Studio og Out of Studio træningspas. Efter aktivering gennem appen, skal du åbne din Health App og navigere til dine indstillinger. Tryk på Apps i privatlivssektionen, og du vil kunne definere de typer information, som Orangetheory-appen kan læse og skrive til Health App.

Dette skyldes, at du endnu ikke har deltaget i denne signaturudfordring eller benchmark. Hvis du har deltaget, og ikonet stadig er gråtonet, bedes du indsende en billet gennem appen, så hjælper vi dig gerne.

Dette kan skyldes, at du har brugt en anden e-mailadresse til at logge ind på din mobilapp end den e-mail, der er knyttet til dit Orangetheory-medlemskab. For at kontrollere din Orangetheory-medlemskabsmail, kan du trykke på tandhjulsikonet i øverste højre hjørne af appen og derefter kigge i sektionen Min konto og trykke på Personlige oplysninger. Hvis den e-mail, der er angivet på denne skærm, ikke matcher den e-mail, du bruger til at logge ind på appen, bedes du indsende en billet gennem appen, inklusive e-mailen, du logger ind med, og et screenshot af e-mailen, der er knyttet til dit Orangetheory-medlemskab.

Dette kan skyldes et eller flere problemer:

1. Hvis du har deltaget i en benchmark ved hjælp af et alternativt udstyr, vil dine resultater blive vist under ikonet for det alternative udstyr, du brugte.
2. Du eller dit studie valgte fejlagtigt det forkerte navn, da dine udfordringsresultater blev indtastet i Challenge Tracker-appen. Hvis du har deltaget i udfordringen inden for de sidste 45 dage, bedes du indsende en billet gennem appen, og vi vil gerne rette resultaterne for dig. Desværre kan vi ikke ændre udfordringsresultatdata for udfordringer, der er sket for mere end 45 dage siden.

Udfordringsinformation vises i henhold til din indstilling for "Måleenhed". Du kan ændre dette ved at trykke på tandhjulsikonet fra din Base-skærm og scrolle ned til "Måleenhed" i "Min konto"-sektionen af indstillingsskærmen. Du vil kunne vælge mellem metriske eller imperiale enheder i henhold til din præference.

Størstedelen af scanneresultaterne modtages inden for 5 minutter, men der er faktorer, der kan forårsage forsinkelser. Hvis du ikke har modtaget dine scanningsresultater inden for en time, kan det være på grund af en forkert e-mailadresse, der blev indtastet på tidspunktet for din scanning. Hvis du indtastede en e-mailadresse i kropsscanneren, der er forskellig fra din Orangetheory-medlemskabs-e-mailadresse, vil din scanning ikke blive vist. Du skal have udført en ny scanning med den korrekte e-mailadresse.

Venligst konsulter med din sundhedsprofessionelle for fortolkning af resultaterne.

Antallet af klasser på din konto vil stige med 1 for hver kvalificerende klasse, du gennemfører.

Ja, alle kvalificerende klasser, der er gennemført på din profil før funktionens udgivelse, vil blive tilføjet automatisk. Der er ikke noget, du skal gøre.

Enhver kvalificerende klasse, der er registreret på din konto, bliver tilføjet til dit samlede klasseantal 24 timer efter, at den kvalificerende klasse er afsluttet.

Alle klasser, der er tilgængelige for booking på en studieklasseplan, er kvalificerede til dit samlede klasseantal, herunder alle in-studio og udendørs klasser. De eneste klasser, der ikke er kvalificerede til at øge dit samlede klasseantal, er eventuelle hjemme- eller udendørs træningspas, der bruger Orangetheory-mobilappen.

Nej, en ændring eller fryse af dit medlemskab eller ændring af pakke type vil ikke påvirke din akkumulation af kvalificerende klasser.

Nej, en ændring af dit hjemstudie vil ikke påvirke din akkumulation af kvalificerende klasser. Kvalificerende klasser taget på andre studier, du besøger, vil tælle med i dit samlede klasseantal.

Ja, uanset om du har en OTBeat® pulsmåler på under en klasse har ingen indflydelse på, om en klasse tælles med eller ej. Så længe du gennemfører en kvalificerende klassetype, vil klassen tælle med i dit samlede klasseantal.

Hvis du beslutter at aflyse en klasse tidligt eller sent, vil den klasse ikke tælles med i dit samlede klasseantal, fordi klassen ikke reelt blev taget/gennemført.

Hvis der er en uoverensstemmelse med det samlede antal klasser, der tælles vises i din Orangetheory mobilapp, bedes du kontakte vores tekniske supportteam ved at klikke på "Indstillinger" i mobilappen, vælge "App-support" under hjælpesektionen og starte en samtale med vores supportteam.

Klasse- og trænerbedømmelsen kan indsendes, så snart klassen er registreret som 'afsluttet' Bedømmelsesmuligheder vil vises, når du ser din præstationsoversigt for klassen. Gennemgangen er to spørgsmål og bør tage dig mindre end 30 sekunder at gennemføre.

Nej, kun én vurdering per klasse per medlem kan indsendes.

Nej, du kan ikke ændre en bedømmelsesindsendelse, når den er blevet registreret for en specifik klasse eller træner.

Ja. Hvis du klikker på anmeldelsen, når du besøger din præstationsoversigt, skal du svare på begge spørgsmål for at fortsætte i mobilappen. Bedømmelsesspørgsmålene er meget enkle og bør tage mindre end 30 sekunder at gennemføre.

Nej, klasse- og trænerbedømmelser er en valgfri funktion og er ikke påkrævet for hver klasse.  Denne funktion giver dig mulighed for at give værdifuld feedback, der vil styrke vores trænere til konstant at vokse, og vores træning til kontinuerligt at udvikle sig. Hvis du beslutter ikke at indsende en bedømmelse for en klasse eller træner, efter at du har åbnet anmeldelsen, skal du lukke appen og åbne den igen for at besøge andre sider.

Hvis du vælger at slette din mobilapp-konto, skal du klikke på "Indstillinger" i mobilappen, vælge "Slet min app-konto" under sektionen 'Min konto', og derefter bekræfte den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen for at gennemføre sletningen af din mobilapp-konto.

Nej, at slette din mobilapp-konto vil ikke annullere dit medlemskab. Hvis du ønsker at annullere dit medlemskab, skal du besøge og/eller kontakte dit hjemmestudie for at gøre det.

Ja, hvis du vælger at annullere din mobilapp-konto, vil du modtage en e-mailbekræftelse af kontosletningen, der indeholder oplysninger om, hvordan du kan genoprette din konto med dine tidligere loginoplysninger.

Hvis du vælger at slette din mobilapp-konto, vil alle digitale data produceret af mobilappen, der er knyttet til den valgte konto, blive slettet. Dette inkluderer enhver datahistorik, der er knyttet til enhver træning hjemme eller uden for studiet.  Alle øvrige studierelaterede data forbliver knyttet til den valgte profil, såsom:  brugerens besøgshistorik til studier, præstationsoversigter og Inbody scan resultater.