PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesita usar su dirección de correo electrónico de MBO porque todo su historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de contraseña se han actualizado para agregar más complejidad y ayudar a proteger mejor su información de Orangetheory.

Este es el mensaje que recibirá un usuario nuevo de la nueva aplicación si ha clicado en "Iniciar sesión" en lugar de "Crear cuenta". Todos los usuarios nuevos deben hacer clic en "Crear cuenta" para registrarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las que puede que no haya recibido su código de verificación;

1. Hora - La paciencia es una virtud.  El código de verificación generalmente se envía en 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores en la dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifique tres veces que la dirección que ingresó sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Introducir la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirá el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará mejorando el flujo de Creación de Cuenta en la aplicación para ayudar a resolver este y otros problemas de errores de ingreso.
3. Interceptado por filtros de spam - La seguridad puede ser excesiva. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por tu cortafuegos de seguridad de correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo permitir correos electrónicos desde orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarse de que siempre reciba los correos electrónicos que necesita de varios proveedores. Continuaremos agregando instrucciones para más de los dominios populares a medida que los obtengamos. Para dominios únicos, tendrás que trabajar con tu ISP o el servicio de ayuda de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Evitar que Outlook (incluidos los dominios de Hotmail y Live) envíe correos electrónicos a spam.

Para elegir las direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, acceda a la lista de Remitentes seguros y escriba las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haz clic en el ícono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú emergente.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Escribe una dirección de correo electrónico o dominio del remitente en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio para que ningún correo electrónico de ese dominio se marque como spam, escribe solo la parte de texto (no el símbolo "@"). Entonces aquí debes ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic en Agregar.

Evitar que Gmail y Yahoo marquen correos como spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Ten en cuenta que estos pasos solo se pueden ejecutar en una versión de escritorio de correo electrónico.

1. Desplace el mouse sobre el icono de menú Configuración y seleccione Configuración.
2. Haz clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingresa un Nombre de Filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas agregar a la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo electrónico.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar de nuevo.
7. Sigue el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de ayuda, que te contactará para ayudarte lo antes posible.

Si recibes múltiples correos electrónicos con códigos de verificación, usa el código de verificación del último correo electrónico que recibiste.

Debes usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con tu cuenta de MBO, puedes verificarlo iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de pestañas en la parte inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios verifiquen correctamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tarde” cuando están reservados pero ausentes en la clase. Esto reducirá las instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores con la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones indistintamente. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen inmediatamente en la nueva aplicación. Te recomendamos que cuando empieces a usar la nueva aplicación, la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de que estás mirando en el lugar correcto. Tus clases reservadas pueden verse fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios interregionales. Si intentas agregar tu nombre a una lista de espera en un estudio que no permite la reserva cruzada de clases, por favor llama al estudio para preguntar sobre ser agregado manualmente a la lista de espera de la clase.

Cuando ves eso al lado de una clase significa que la clase tiene una lista de espera asociada a ella. El número representa la cantidad de personas actualmente en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las que tus clases reservadas no se están agregando a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar clases al calendario" no ha sido activado. Para asegurarte de que esta configuración esté activada, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Agregar clases al calendario."
3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general de calendarios en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la búsqueda de estudios, agrega estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Usualmente, esto se actualiza dentro de unos minutos. Sin embargo, podría tomar hasta 2 horas para que una clase cancelada sea acreditada nuevamente a tu paquete de clases.

Si estás experimentando alguno de estos problemas, puede ser porque estés utilizando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar el correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego ver en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que inicias sesión y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. La cantidad de clases restantes no incluye clases futuras que has programado. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa por caída para la cuarta clase.

En tu estudio local, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera 29 días a partir de la fecha actual. En los estudios que no son tu estudio local, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas agregar o actualizar una foto de perfil, tu estudio local puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, contacta a tu estudio local. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

Desde la pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego, desplázate hacia abajo hasta Información de facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si se te presenta el diálogo "Permisos denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la aplicación (normalmente presionando largo el ícono de la aplicación tendrás un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos que habilites los servicios basados en la ubicación porque permitirán que la aplicación use el GPS de tu teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¡Sí! Las notificaciones push son una de las maneras en que te haremos saber que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en que te informamos sobre ofertas y incentivos geniales.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la Aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la Aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si estás teniendo problemas una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el ícono de "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla Base. Después de tocar Soporte de la Aplicación, toca Comenzar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte te responderá de manera oportuna.

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Para que tus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, necesitas ajustar tus configuraciones. Desde la pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el intercambio con Apple HealthKit para tus entrenamientos en estudio y fuera del estudio. Después de habilitarlo a través de la aplicación, abre tu aplicación de Salud y navega a tus configuraciones. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la Aplicación Orangetheory puede leer y escribir en la Aplicación de Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Referencia. Si has participado y el ícono sigue en gris, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos felices de ayudarte.

Esto podría ser debido a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar el correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación, luego buscar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que inicias sesión y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un referente usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que usaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados de desafío en la aplicación Rastreador de Desafíos. Si participaste en el desafío en los últimos 45 días, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos felices de corregir los resultados para ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultado del desafío para los desafíos que han ocurrido hace más de 45 días.

La información del desafío se muestra de acuerdo con tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el ícono de engranaje desde tu pantalla Base y desplazándote hacia abajo hasta "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuraciones. Podrás seleccionar Métrico o Imperial de acuerdo con tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben en 5 minutos, pero hay factores que podrían causar retrasos. Si no has recibido los resultados de tu escaneo dentro de una hora, puede haber sido debido a una dirección de correo electrónico incorrecta ingresada en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de tu dirección de correo electrónico de membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás tener un nuevo escaneo realizado con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor, consulta con tu profesional de salud para la interpretación de los resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la característica será agregada automáticamente. No hay nada que necesites hacer.

Cualquier clase elegible registrada en tu cuenta será añadida a tu conteo total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

Todas las clases disponibles para reservar en un cronograma de clases de estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluidas las clases en estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son aquellas sesiones desde casa o entrenamientos fuera del estudio usando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o cambio en el tipo de paquete no afectará tu acumulación de clases elegibles.

No, un cambio en tu estudio base no afectará tu acumulación de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contará para tu conteo total de clases.

Sí, usar o no el OTBeat® Monitor de Frecuencia Cardíaca durante una clase no tiene impacto en si una clase se cuenta o no. Mientras estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase temprano o tarde, esa clase no se contará hacia tu conteo total de clases ya que la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se están contando/mostrando en tu aplicación móvil de Orangetheory, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en “Configuraciones” dentro de la aplicación móvil, seleccionando “Soporte de Aplicación” en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como ‘completada.’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión consiste en dos preguntas y debería tomar menos de 30 segundos para completar.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una entrega de calificación una vez que ha sido registrada para una clase o entrenador específico.

Sí. Si haces clic en la revisión al visitar tu Resumen de Rendimiento, deberás responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomar menos de 30 segundos para completar.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función te permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores para crecer constantemente y nuestra rutina de entrenamiento para evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en “Configuraciones” en la aplicación móvil, seleccionar “Eliminar Mi Cuenta de la Aplicación” en la sección Mi Cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar tu estudio principal para hacerlo.

Sí, si decides cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás una confirmación por correo electrónico de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, tales como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Rendimiento y resultados de escaneo de Inbody.