PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque toda tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de contraseña se han actualizado para añadir más complejidad para ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que un usuario nuevo de la nueva app recibirá si hizo clic en “Iniciar sesión” en lugar de “Crear cuenta”. Todos los usuarios nuevos deben hacer clic en “Crear cuenta” para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear Cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las cuales podrías no haber recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación generalmente se envía dentro de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores en la dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación, en realidad ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección de correo electrónico que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste es 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará haciendo mejoras en el flujo de creación de cuentas en la aplicación para ayudar a resolver esto y otros problemas de entrada de errores.
3. Interceptado por filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por el firewall de seguridad de tu correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo permitir correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibas los correos que necesitas de varios proveedores. Continuaremos agregando instrucciones para más de los dominios populares a medida que los obtengamos. Para dominios únicos, tendrás que trabajar con tu proveedor de servicios de Internet o mesa de ayuda de IT para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Prevenir que Outlook (incluyendo dominios de Hotmail y Live) clasifique el correo electrónico como spam.

Para elegir direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, accede a la lista de remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haz clic en el icono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú desplegable.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Escribe una dirección de correo electrónico o dominio del remitente en el cuadro de texto del área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio para que ningún correo electrónico de ese dominio sea marcado como spam, escribe solo la parte de texto (no el signo "@"). Entonces aquí debes ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic Agregar.

Evita que Gmail y Yahoo marquen correos como spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Ten en cuenta que estos pasos solo se pueden ejecutar en una versión de escritorio del correo.

1. Pasa el mouse sobre el ícono del menú Configuración y selecciona Configuración.
2. Haz clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingresa un nombre para el filtro.
4. Ingresa el correo que deseas agregar a la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar nuevamente.
7. Sigue el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, por favor envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de asistencia, que se comunicará contigo para ayudarte lo antes posible.

Si recibes múltiples correos electrónicos de códigos de verificación, usa el código de verificación del último correo que recibiste.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con tu cuenta de MBO, puedes verificarlo ingresando a https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO se encuentra en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de la pestaña inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios registren adecuadamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tarde” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá las instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los coaches en la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han reportado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen de inmediato en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando empieces a usar la nueva aplicación, la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de estar mirando en el lugar correcto. Tus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios de diferentes regiones. Si intentas agregarte a una lista de espera en un estudio que no permite la reservación cruzada de clases entre regiones, por favor llama al estudio para preguntar sobre ser añadido manualmente a la lista de espera de la clase.

Cuando ves eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas que actualmente están en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las que tus clases reservadas no se están añadiendo a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar clases al calendario" no se ha activado. Para asegurarte de que esta configuración esté activa, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Agregar clases al calendario."
3. No todos los calendarios y todas las categorías de calendarios están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general del calendario en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la Búsqueda de Estudios, agrega estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Por lo general, esto se actualiza dentro de unos minutos. Sin embargo, podría tardar hasta 2 horas para que una clase cancelada sea acreditada de nuevo a tu paquete de clases.

Si estás experimentando alguno de estos problemas, podría deberse a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu dirección de correo electrónico de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego buscar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si la dirección de correo electrónico que se lista en esta pantalla no coincide con la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de Engranaje desde tu pantalla Base y mirando la tarjeta de "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que tienes programadas. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de ingreso para la cuarta clase.

En tu estudio principal, puedes reservarte en una clase o unirte a una lista de espera hasta 29 días a partir de la fecha actual. En los estudios que no son tu estudio principal, puedes reservarte en una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas agregar o actualizar una foto de perfil, tu estudio principal puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, contacta a tu estudio principal. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

Desde la pantalla Base, toca el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego, desplázate hacia abajo hasta Información de facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si se te solicita el diálogo de "Permisos denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la aplicación (generalmente presionando prolongadamente el ícono de la aplicación tendrás un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos que habilites los servicios basados en la ubicación porque esto permitirá que la aplicación use el GPS de tu teléfono para mostrar los estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¡Sí! Las notificaciones push son una de las formas en que te informaremos que tu resumen de ejercicio está disponible y una de las formas en que te avisamos sobre ofertas y incentivos geniales.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de soporte de la aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si experimentas problemas una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla principal. Después de tocar Soporte de la aplicación, toca Iniciar una conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo de manera oportuna.

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Para que tus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, necesitarás ajustar tu configuración. Desde la pantalla principal, haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos en el estudio y fuera de él. Después de habilitarlo a través de la aplicación, abre tu aplicación de Salud y navega a tu configuración. Toca Aplicaciones en la sección de privacidad y podrás definir los tipos de información que la aplicación de Orangetheory puede leer y escribir en la aplicación de Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Benchmark. Si has participado y el ícono sigue gris, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.

Esto podría deberse a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a tu membresía de Orangetheory. Para verificar el correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, puedes tocar el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado a tu membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un benchmark usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que usaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre equivocado cuando se ingresaron tus resultados de desafío en la aplicación Rastreador de Desafíos. Si participaste en el desafío dentro de los últimos 45 días, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados por ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultados de desafíos para desafíos que hayan ocurrido hace más de 45 días.

La información de desafíos se muestra de acuerdo a tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el icono de engranaje desde tu pantalla principal y desplazándote hacia abajo hasta "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de configuración. Podrás seleccionar Métrico o Imperial según tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben dentro de los 5 minutos, pero hay factores que pueden causar retrasos. Si no has recibido tus resultados de escaneo dentro de una hora, podría deberse a que se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner de cuerpo que es diferente de la dirección de correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor, consulta con tu profesional de salud para la interpretación de los resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes de la liberación de la función se añadirá automáticamente. No hay nada que necesites hacer.

Cualquier clase elegible registrada en tu cuenta se añadirá a tu conteo total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

Todas las clases disponibles para reservar en un horario de clases de estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluyendo cualquier clase en el estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o cambio en el tipo de paquete no afectará tu acumulación de conteo de clases elegibles.

No, un cambio en tu estudio principal no afectará tu acumulación de conteo de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán hacia tu conteo total de clases.

Sí, ya sea que uses o no un monitor de frecuencia cardíaca OTBeat® durante una clase no afecta si se cuenta una clase o no. Siempre que estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará hacia tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase temprano o tarde, esa clase no contará hacia tu conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se cuentan/mostradas en tu aplicación móvil de Orangetheory, comunícate con nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en “Configuraciones” dentro de la aplicación móvil, seleccionando “Soporte de la Aplicación” en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión consiste en dos preguntas y debería tomarte menos de 30 segundos para completar.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que ha sido registrada para una clase o entrenador específicos.

Sí. Si haces clic en la revisión al visitar tu Resumen de Rendimiento, necesitarás responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomarte menos de 30 segundos para completarlas.

No, las calificaciones de clases y entrenadores son una función opcional y no se requieren para cada clase.  Esta función te permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores para crecer constantemente y que nuestro entrenamiento evolucione continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en "Configuraciones" en la aplicación móvil, seleccionar "Eliminar mi cuenta de la aplicación" en la sección Mi Cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar tu estudio local para hacerlo.

Sí, si eliges cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier ejercicio en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, tales como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Rendimiento y resultados de escaneo de Inbody.