PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de contraseña se han actualizado para agregar más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que un usuario por primera vez de la nueva app recibirá si ha hecho clic en “Iniciar sesión” en lugar de “Crear cuenta.” Todos los usuarios por primera vez deben hacer clic en “Crear cuenta” para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear Cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las que puede que no hayas recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación generalmente se envía dentro de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores de dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación ingresaron realmente su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará haciendo mejoras en el flujo de creación de cuentas en la aplicación para ayudar a resolver esto y otros problemas de error de entrada.
3. Interceptado por Filtros de Spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por el firewall de seguridad de tu correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo permitir correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibas los correos electrónicos que necesitas para diversos proveedores. Seguiremos añadiendo instrucciones para más de los dominios populares a medida que los tengamos. Para dominios únicos, deberás trabajar con tu ISP o Mesa de Ayuda de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com en la lista blanca.

Prevenir que Outlook (incluidos los dominios de Hotmail y Live) envíe correos a spam.

Para elegir direcciones de correo electrónico que Outlook nunca deba enviar a spam, accede a la lista de Remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haz clic en el ícono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú desplegable.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Escribe la dirección de correo electrónico o dominio de un remitente en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio de manera que ningún correo electrónico de ese dominio sea marcado como spam, solo escribe la parte de texto (no el signo "@"). Aquí deberías ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic en Añadir.

Evitar que Gmail y Yahoo marquen correos electrónicos como spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos solo pueden ejecutarse en una versión de escritorio del correo.

1. Pasa el mouse sobre el ícono del menú Configuración y selecciona Configuración.
2. Haz clic en Filtros y luego en Añadir.
3. Ingresa un nombre para el filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas agregar a la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo electrónico.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar nuevamente.
7. Sigue nuevamente el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, por favor envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de ayuda, quienes se comunicarán para ayudarte lo antes posible.

Si recibes varios correos electrónicos de código de verificación, utiliza el código de verificación del último correo electrónico que recibiste.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada a tu cuenta de MBO, puedes verificarlo iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de pestañas inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios registren correctamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelación tardía” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá las instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de entrenadores con la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen de inmediato en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando empieces a usar la nueva aplicación la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de estar buscando en el lugar correcto. Tus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios apuntarse a la lista de espera en la mayoría de los estudios entre regiones. Si intentas agregarte a una lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera entre regiones de clases, por favor llama al estudio para preguntar sobre ser agregado manualmente a la lista de espera de la clase.

Cuando ves eso junto a una clase significa que esa clase tiene una lista de espera asociada a ella. El número representa el número de personas que actualmente están en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las cuales tus clases reservadas no se añaden a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. No se ha activado "Añadir Clases al Calendario." Para asegurar que esta configuración esté activada, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Añadir Clases al Calendario."
3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general de calendarios en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la Búsqueda de Estudios, añade estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Por lo general, esto se actualiza en unos minutos. Sin embargo, podría tardar hasta 2 horas en que una clase cancelada se acredite de nuevo a tu paquete de clases.

Si estás experimentando cualquiera de estos problemas, podría ser porque estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico que estás usando para iniciar sesión y una captura de pantalla del correo electrónico asociado a tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye clases futuras que hayas programado. Si ves que te quedan 3 clases en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de entrada para la cuarta clase.

En tu estudio principal, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta 29 días desde la fecha actual. En los estudios que no son tu estudio principal, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas añadir o actualizar una foto de perfil, tu estudio principal puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, contacta con tu estudio principal. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

Desde la Pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplázate hacia abajo hasta Información de Facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener tu información de tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de Facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si se te presenta el diálogo de "Permisos Denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la aplicación (generalmente manteniendo presionado el ícono de la aplicación se tendrá un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento".

Te recomendamos que habilites los Servicios de Ubicación, ya que eso permitirá que la aplicación use el GPS de tu teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de Búsqueda de Estudio.

¡Sí! Las Notificaciones Push son una de las maneras en que te informaremos que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las maneras en que te informamos sobre ofertas y incentivos geniales.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la Aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la Aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si experimentas problemas una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla de Base. Después de tocar Soporte de la Aplicación, toca Iniciar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte te responderá rápidamente.

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Para que tus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, deberás ajustar tus configuraciones. Desde la Pantalla Base, haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el compartir con Apple HealthKit para tus entrenamientos en Estudio y Fuera de Estudio. Después de habilitar a través de la aplicación, abre tu aplicación de Salud y navega a tus Configuraciones. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la Aplicación de Orangetheory puede leer y escribir en la Aplicación de Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Benchmark. Si has participado y el ícono sigue deshabilitado, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.

Esto podría deberse a que has utilizado una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar el correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, puedes tocar el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en la aplicación, envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un Benchmark utilizando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que utilizaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados en la aplicación del Rastreador de Desafíos. Si participaste en el Desafío en los últimos 45 días, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados por ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultados de Desafíos que han ocurrido hace más de 45 días.

La información del Desafío se muestra de acuerdo con tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el icono de Engranaje desde tu pantalla de Base y desplazándote hacia abajo hasta "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuraciones. Podrás seleccionar Métrico o Imperial según tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben en 5 minutos, pero hay factores que podrían causar demoras. Si no has recibido tus resultados de escaneo dentro de una hora, podría deberse a que se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de la dirección de correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás hacer un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor consulta a tu profesional de la salud para la interpretación de resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la función se agregará automáticamente. No necesitas hacer nada.

Cualquier clase elegible grabada en tu cuenta se agregará a tu conteo total de clases 24 horas después de que la clase elegible haya sido completada.

Todas las clases disponibles para reservar en el horario de clases de un estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluyendo cualquier clase en el estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son las clases en casa o los entrenamientos fuera del estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o cambio en el tipo de paquete no afectará la acumulación de tu conteo de clases elegibles.

No, un cambio a tu estudio principal no afectará la acumulación de tu conteo de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán para tu conteo total de clases.

Sí, usar o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTBeat® durante una clase no impacta en si una clase se cuenta o no. Mientras completes un tipo de clase elegible, la clase contará para tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase temprano o tarde, esa clase no se contará para tu conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay discrepancias con el número total de clases contabilizadas/mostradas en tu aplicación móvil de Orangetheory, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en "Configuraciones" dentro de la aplicación móvil, seleccionando "Soporte de la Aplicación" en la sección Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y el entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La reseña consiste en dos preguntas y debería tomar menos de 30 segundos en completarse.

No, solo se puede enviar una reseña por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que ha sido registrada para una clase o entrenador específico.

Sí. Si haces clic en la reseña al visitar tu Resumen de Rendimiento, deberás responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomar menos de 30 segundos en completarse.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función te permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores a crecer constantemente y a nuestro entrenamiento a evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la reseña, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en "Configuraciones" en la aplicación móvil, seleccionar "Eliminar mi cuenta de la aplicación" en la sección Mi cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar a tu estudio local para hacerlo.

Sí, si eliges cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo electrónico de confirmación de eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo reinstaurar tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con entrenamientos en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Desempeño y resultados de escaneo Inbody.