PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de la contraseña se han actualizado para agregar más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que recibirá un usuario por primera vez de la nueva aplicación si hizo clic en "Iniciar sesión" en lugar de "Crear cuenta." Todos los usuarios que inician sesión por primera vez deben hacer clic en "Crear cuenta" para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, puede simplemente hacer clic en "Crear Cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las cuales es posible que no hayas recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación generalmente se envía dentro de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores en la dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección de correo electrónico que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica triple que la dirección que ingresaste sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará mejorando el flujo de creación de cuentas en la aplicación para ayudar a resolver esto y otros problemas de errores de ingreso.
3. Interceptado por Filtros de Spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Verifique su carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en su bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por su firewall de seguridad de correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo agregar a la lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibas los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Seguiremos añadiendo instrucciones para más de los dominios más populares a medida que los tengamos. Para dominios únicos, deberá trabajar con su ISP o Mesa de Ayuda de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Evitar que Outlook (incluidos Hotmail y dominios Live) envíe correos electrónicos a spam.

Para elegir direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, accede a la lista de remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haga clic en el ícono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haga clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú desplegable.
3. Vaya a Correo > Correo no deseado.
4. Escriba la dirección de correo electrónico o dominio de un remitente en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio para que ningún correo electrónico de ese dominio sea marcado como spam, escriba solo la parte de texto (sin el signo "@"). Así que aquí deberías ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haga clic en Añadir.

Evitar que Gmail y Yahoo marquen correos electrónicos como spam

Siga los pasos a continuación. Tenga en cuenta que estos pasos solo se pueden ejecutar en la versión de escritorio del correo.

1. Pasa el ratón sobre el ícono del menú Configuración y selecciona Configuración.
2. Haga clic en Filtros y luego en Añadir.
3. Ingresa un nombre de filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas agregar a la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Seleccione Bandeja de entrada como la carpeta donde se entregará el correo.
6. Haga clic en Guardar y luego haga clic en Guardar nuevamente.
7. Siga nuevamente el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación.

Si ninguna de estas soluciones funciona para usted, envíe un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de ayuda, quienes se pondrán en contacto para ayudarle lo antes posible.

Si recibe múltiples correos electrónicos con códigos de verificación, use el código de verificación del último correo electrónico que recibió.

Necesita usar su dirección de correo electrónico de MBO porque todo su historial de Orangetheory está asociado a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con su cuenta de MBO, puede comprobarla iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Su dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de su Perfil.

Haga clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de pestañas inferiores de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios registren correctamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tardíamente” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá la cantidad de incidentes de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores con la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen de inmediato en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando comience a usar la nueva aplicación, la use exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de que estás buscando en el lugar correcto. Tus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña de "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reserva.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios interregionales. Si intentas agregarte a una lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera interregional de clases, por favor llama al estudio para preguntar sobre ser agregado a la lista de espera de la clase manualmente.

Cuando veas eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas actualmente en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las que tus clases reservadas no se están añadiendo a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar Clases al Calendario" no se ha activado. Para asegurarte de que esta configuración esté activada, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Agregar Clases al Calendario."
3. No todas las calendarios y todas las categorías de calendarios están configuradas para ser visibles en tu dispositivo. Para comprobar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general del calendario en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la Búsqueda de Estudios, agrega estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Por lo general, esto se actualiza dentro de unos minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 2 horas para que una clase cancelada se acredite nuevamente a tu paquete de clases.

Si estás experimentando alguno de estos problemas, podría ser porque estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu dirección de correo electrónico de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico listado en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado a tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de Engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta de "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que has programado. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de uso individual por la cuarta clase.

En tu estudio de origen, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera 29 días a partir de la fecha actual. En los estudios que no son tu estudio de origen, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas añadir o actualizar una foto de perfil, tu estudio de origen puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, contacta a tu estudio de origen. Ellos enviarán una solicitud al servicio de ayuda de Orangetheory.

Desde la Pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplázate hacia abajo hasta Información de Facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haga clic en Información de Facturación y siga las instrucciones para actualizar su tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si se le presenta el diálogo de "Permisos Denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puede ir a la configuración de la aplicación (generalmente mantener presionado el ícono de la aplicación tendrá un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puede activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos que habilites los Servicios Basados en Ubicación porque permitirán que la aplicación use el GPS de tu teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de búsqueda de estudios.

¡Sí! Las Notificaciones Push son una de las formas en que te avisaremos que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las formas en que te informamos sobre ofertas y incentivos geniales.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la Aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la Aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrarte en tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si estás experimentando problemas una vez que has iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el ícono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla Base. Después de tocar Soporte de la Aplicación, toca Iniciar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo de manera oportuna.

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Para que tus datos de entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, deberás ajustar tus configuraciones. Desde la Pantalla Base, toca el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos en estudio y fuera de estudio. Después de habilitarlo a través de la aplicación, abre tu aplicación de Salud y navega a tus Configuraciones. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la Aplicación de Orangetheory puede leer y escribir en la Aplicación de Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Referencia. Si has participado y el ícono aún está deshabilitado, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos felices de ayudarte.

Esto puede ser porque utilizas una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil de la que está asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Esto puede deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un Referencia usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que utilizaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados de Desafío en la aplicación de Rastreador de Desafío. Si participaste en el Desafío en los últimos 45 días, envía un ticket a través de la aplicación y estaremos felices de corregir los resultados para ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultados de Desafío para los Desafíos que han sucedido hace más de 45 días.

La información del Desafío se muestra de acuerdo con tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el ícono de Engranaje desde tu pantalla Base y desplazándote hacia abajo a "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuraciones. Podrás seleccionar Métrico o Imperial según tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben en 5 minutos, pero hay factores que pueden causar retrasos. Si no has recibido tus resultados de escaneo dentro de una hora, puede deberse a que se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente a la dirección de correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor consulta con tu profesional de salud para la interpretación de resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la función será añadida automáticamente. No necesitas hacer nada.

Cualquier clase elegible registrada en tu cuenta se añadirá a tu cuenta total de clases 24 horas después de que la clase elegible haya sido completada.

Todas las clases disponibles para reservar en un horario de clases de estudio son elegibles para tu cuenta total de clases, incluyendo cualquier clase en estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu cuenta total de clases son aquellas sesiones en Casa o entrenamientos fuera de estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelamiento de tu membresía o cambio en el tipo de paquete no afectará la acumulación de tu cuenta de clases elegibles.

No, un cambio a tu estudio base no afectará la acumulación de tu cuenta de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán para tu cuenta total de clases.

Sí, usar o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTBeat® durante una clase no afecta si una clase se cuenta o no. Mientras estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu cuenta total de clases.

Si decides cancelar una clase con antelación o tarde, esa clase no contará para tu cuenta total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se están contando/mostrando en tu aplicación móvil de Orangetheory, contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en "Configuraciones" dentro de la aplicación móvil, seleccionando "Soporte de la Aplicación" en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán cuando veas tu Resumen de Desempeño para la clase. La revisión consiste en dos preguntas y debería tomarte menos de 30 segundos para completar.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que ha sido registrada para una clase específica o entrenador.

Sí. Si haces clic en la revisión al visitar tu Resumen de Desempeño, necesitarás responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomar menos de 30 segundos para completar.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función te permite proporcionar retroalimentación valiosa que empoderará a nuestros entrenadores para crecer constantemente y nuestros entrenamientos para evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en “Configuración” en la aplicación móvil, seleccionar “Eliminar Mi Cuenta de la App” en la sección Mi Cuenta, luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar a tu estudio local para hacerlo.

Sí, si eliges cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo electrónico de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restaurar tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si eliges eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, se eliminarán todos los datos digitales producidos por la aplicación móvil asociada a la cuenta seleccionada. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Rendimiento y resultados de escaneo Inbody.