PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque toda tu historia de Orangetheory está asociada a esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de la contraseña se han actualizado para añadir más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que recibirá un usuario nuevo de la nueva app si ha hecho clic en “Iniciar sesión” en lugar de “Crear cuenta.” Todos los usuarios nuevos deben hacer clic en “Crear cuenta” para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, simplemente puede hacer clic en "Crear Cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las que es posible que no hayas recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación se envía normalmente en un plazo de 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores en la dirección de correo electrónico- Errar es humano. Hemos descubierto que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico ingresada es la dirección que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará haciendo mejoras en el flujo de Creación de Cuentas en la aplicación para ayudar a resolver este y otros problemas de entrada de errores.
3. Interceptado por Filtros de Spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Revisa tu carpeta de spam o basura si el correo electrónico de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por el firewall de seguridad de tu correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo poner en lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibes los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Seguiremos añadiendo instrucciones para más de los dominios populares a medida que los tengamos. Para dominios únicos, tendrás que trabajar con tu proveedor de servicios de Internet o mesa de ayuda de TI para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Evitar que Outlook (incluyendo Hotmail y Live) marque los correos como spam.

Para elegir las direcciones de correo que Outlook nunca debe enviar a spam, accede a la lista de remitentes seguros y escribe las direcciones de correo en la lista.

1. Haz clic en el ícono de engranaje de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver todos los ajustes de Outlook en la parte inferior del menú emergente.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Escribe una dirección de correo electrónico del remitente o dominio en el cuadro de texto de la sección Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio para que nunca se marquen como spam los correos electrónicos de ese dominio, escribe solo la parte de texto (no el signo "@"). Así que aquí deberías ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic en Agregar.

Evitar que Gmail y Yahoo marquen los correos como spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Ten en cuenta que estos pasos sólo pueden ejecutarse en la versión de escritorio del correo.

1. Pasa el mouse sobre el icono del menú Configuración y selecciona Configuración.
2. Haz clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingresa un nombre para el filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas agregar a la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Bandeja de entrada como la carpeta para entregar el correo.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar nuevamente.
7. Sigue el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, por favor envía un ticket a través de la aplicación a nuestra mesa de ayuda, que se pondrá en contacto para ayudarte lo antes posible.

Si recibes múltiples correos electrónicos con códigos de verificación, usa el código de verificación del último correo que recibiste.

Necesitas usar la dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de qué dirección de correo electrónico está asociada con tu cuenta de MBO, puedes verificarlo iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja " + " en el centro de la sección de pestañas inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios marquen correctamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tarde” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las fotos de los entrenadores a la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas fotos aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones de manera intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la antigua aplicación no aparecen inmediatamente en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando comiences a usar la nueva aplicación, la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de estar mirando en el lugar correcto. Tus clases reservadas pueden verse fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios de跨区域. Si intentas agregarte a la lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera cruzada de clases, llama al estudio para preguntar sobre cómo agregarte manualmente a la lista de espera de la clase.

Cuando veas eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas actualmente en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las cuales no se están añadiendo tus clases reservadas a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se añaden al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar clases al calendario" no se ha activado. Para asegurarte de que esta configuración esté activada, ve a la pantalla de Ajustes y selecciona "Agregar clases al calendario."
3. Todos los calendarios y todas las categorías de calendarios no están configurados para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general del calendario en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la búsqueda de estudios, añade estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Normalmente, esto se actualiza dentro de unos minutos. Sin embargo, podría tomar hasta 2 horas para que una clase cancelada se acredite de nuevo a tu paquete de clases.

Si estás experimentando cualquiera de estos problemas, podría deberse a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la parte superior derecha de la aplicación y luego buscar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que figura en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que has programado. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de entrada por la cuarta clase.

En tu estudio de origen, puedes reservar una clase o unirte a la lista de espera de una clase 29 días a partir de la fecha actual. En estudios que no son tu estudio de origen, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas añadir o actualizar una foto de perfil, tu estudio de origen puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, contacta a tu estudio de origen. Ellos enviarán una solicitud al servicio de atención al cliente de Orangetheory.

Desde la pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplázate hacia abajo hasta Información de facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener la información de tu tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si te aparece el diálogo de "Permisos Denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la aplicación (normalmente, presionar prolongadamente el ícono de la aplicación tendrá un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos que habilites los Servicios Basados en la Ubicación porque permitirán que la aplicación use el GPS de tu teléfono para mostrar los estudios cercanos en la pantalla de Búsqueda de Estudios.

¡Sí! Las Notificaciones Push son una de las maneras en que te avisaremos que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las maneras en que te informaremos sobre ofertas y incentivos interesantes.

Si no puedes iniciar sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el enlace de Soporte de la Aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar el Soporte de la Aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si estás experimentando problemas una vez que has iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes enviar un ticket tocando el icono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla Base. Después de tocar el Soporte de la Aplicación, toca Iniciar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte te responderá rápidamente.

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Para que los datos de tu entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, deberás ajustar tus configuraciones. Desde la Pantalla Base, haz clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí podrás habilitar el uso compartido con Apple HealthKit para tus entrenamientos en estudio y fuera de estudio. Después de habilitarlo a través de la aplicación, abre tu aplicación de Salud y navega hasta tus Configuraciones. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la Aplicación de Orangetheory puede leer y escribir en la Aplicación de Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o en este Benchmark. Si has participado y el icono sigue atenuado, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de ayudarte.

Esto podría deberse a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar la dirección de correo electrónico de tu membresía de Orangetheory, puedes tocar el icono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego buscar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que inicias sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Esto puede deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en un Benchmark usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el icono del equipo alternativo que usaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados de Desafío en la aplicación del Seguimiento de Desafíos. Si participaste en el Desafío dentro de los últimos 45 días, por favor envía un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados para ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar datos de resultados de Desafíos que hayan ocurrido hace más de 45 días.

La información del Desafío se muestra según tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el icono de Engranaje desde tu pantalla Base y desplazándote hacia abajo hasta "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuraciones. Podrás seleccionar Métrico o Imperial según tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben dentro de los 5 minutos, pero hay factores que pueden causar demoras. Si no has recibido los resultados de tu escaneo dentro de una hora, podría deberse a una dirección de correo electrónico incorrecta que fue ingresada en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de tu dirección de correo electrónico de membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Por favor consulta con tu profesional de salud para la interpretación de los resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la función será añadida automáticamente. No hay nada que debas hacer.

Las clases elegibles registradas en tu cuenta se añadirán a tu conteo total de clases 24 horas después de que la clase elegible haya sido completada.

Todas las clases disponibles para reserva en un calendario de clases de estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluyendo cualquier clase en estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son aquellas entrenamientos en Casa o fuera de estudio usando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o un cambio en el tipo de paquete no afectará el acumulado de clases elegibles.

No, un cambio a tu estudio base no afectará el acumulado de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán hacia tu conteo total de clases.

Sí, usar o no usar un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTBeat® durante una clase no afecta si una clase es contada o no. Siempre que estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará hacia tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase con anticipación o tarde, esa clase no se contará hacia tu conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases contabilizadas/mostradas en tu aplicación móvil de Orangetheory, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en “Configuraciones” dentro de la aplicación móvil, seleccionando “Soporte de Aplicación” en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La calificación de la clase y del entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como ‘completada’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión consta de dos preguntas y debería tomar menos de 30 segundos en completarse.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que ha sido registrada para una clase o entrenador específico.

Sí. Si haces clic en la revisión al visitar tu Resumen de Rendimiento, deberás responder ambas preguntas para poder continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y deberían tomar menos de 30 segundos para completarse.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son obligatorias para cada clase.  Esta función te permite proporcionar retroalimentación valiosa que empoderará a nuestros entrenadores para crecer constantemente y a nuestros entrenamientos para evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de abrir la revisión, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en "Configuración" en la aplicación móvil, seleccionar "Eliminar Mi Cuenta de la Aplicación" en la sección Mi Cuenta, luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, necesitarás visitar y/o contactar a tu estudio de origen para hacerlo.

Sí, si decides cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás una confirmación por correo electrónico de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo reinstaurar tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con los entrenamientos en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Desempeño y resultados de escaneo Inbody.