PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE APLICACIONES MÓVILES.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico MBO porque toda tu historia de Orangetheory está asociada con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. También hemos creado un nuevo sistema de inicio de sesión único para nuestros clientes. Las reglas de la contraseña se han actualizado para agregar más complejidad y ayudar a proteger mejor tu información de Orangetheory.

Este es el mensaje que recibirá un usuario nuevo de la nueva aplicación si hizo clic en “Iniciar sesión” en lugar de “Crear cuenta.” Todos los usuarios que inician sesión por primera vez deben hacer clic en “Crear cuenta” para configurarse en el nuevo sistema. Si un usuario recibe este mensaje, simplemente puede hacer clic en "Crear Cuenta" desde aquí y seguir las instrucciones para configurarse en la nueva aplicación.

Hay 3 razones principales por las que puede que no hayas recibido tu código de verificación;

1. Tiempo - La paciencia es una virtud.  El código de verificación se envía típicamente en 2 minutos. Sin embargo, puede tardar hasta 5 minutos.
2. Errores de la dirección de correo electrónico - Errar es humano. Hemos encontrado que más del 50% de los usuarios que no recibieron su código de verificación, en realidad ingresaron su dirección de correo electrónico con errores. Por ejemplo, janedoe@gmai.con o janedoe@comcastl.ner en lugar de janedoe@gmail.com o jane@comcast.net o jon.doe@gmail.com en lugar de jondoe@gmail.com. La dirección de correo electrónico que se ingresó es la dirección de correo electrónico que recibirá un código de verificación. Por lo tanto, verifica tres veces que la dirección que ingresaste sea 100% correcta antes de pasar al siguiente paso. Ingresar la dirección de correo electrónico incorrectamente significa que nunca recibirás el código de verificación. Nota: nuestro equipo de desarrollo estará mejorando el flujo de Creación de Cuenta en la aplicación para ayudar a resolver esto y otros problemas de errores de entrada.
3. Interceptado por filtros de spam - La seguridad puede ser demasiado buena. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado si el correo electrónico de verificación no está en tu bandeja de entrada. Incluso si no está allí, puede haber sido filtrado y eliminado automáticamente por tu firewall de seguridad de correo electrónico. A continuación, hemos incluido instrucciones sobre cómo incluir en la lista blanca los correos electrónicos de orangetheory.com y orangetheoryfitness.com para asegurarte de que siempre recibas los correos electrónicos que necesitas de varios proveedores. Continuaremos agregando instrucciones para más de los dominios populares a medida que los tengamos. Para dominios únicos, tendrás que trabajar con tu ISP o el Servicio de Asistencia Técnica para agregar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com a la lista blanca.

Prevenir que Outlook (incluyendo dominios de Hotmail y Live) envíe correos electrónicos a spam.

Para elegir las direcciones de correo electrónico que Outlook nunca debe enviar a spam, accede a la lista de Remitentes seguros y escribe las direcciones de correo electrónico en la lista.

1. Haz clic en el ícono de configuración en la parte superior derecha de Outlook.com.
2. Haz clic en Ver todas las configuraciones de Outlook en la parte inferior del menú de salida.
3. Ve a Correo > Correo no deseado.
4. Escribe la dirección de correo electrónico de un remitente o el dominio en el cuadro de texto en el área de Remitentes seguros.
   1. Nota: Para ingresar un dominio de modo que nunca se marquen como spam los correos electrónicos de ese dominio, escribe solo la parte de texto (no el símbolo "@"). Así que aquí deberías ingresar orangetheory.com y orangetheoryfitness.com.
5. Haz clic en Agregar.

Evita que Gmail y Yahoo marquen correos electrónicos como spam

Por favor, sigue los pasos a continuación. Ten en cuenta que estos pasos solo se pueden ejecutar en una versión de escritorio del correo.

1. Coloca el cursor sobre el ícono del menú Configuración y selecciona Configuración.
2. Haz clic en Filtros y luego en Agregar.
3. Ingresa un Nombre de Filtro.
4. Ingresa el correo electrónico que deseas poner en la lista blanca (noreply@orangetheory.com).
5. Selecciona Inbox como la carpeta para entregar el correo.
6. Haz clic en Guardar y luego haz clic en Guardar nuevamente.
7. Sigue el proceso de "Crear Cuenta" en la aplicación una vez más.

Si ninguna de estas soluciones funciona para ti, por favor envía un ticket a través de la aplicación a nuestro servicio de asistencia, que se comunicará para ayudarte lo más pronto posible.

Si recibes múltiples correos electrónicos con códigos de verificación, usa el código de verificación del último correo electrónico que recibiste.

Necesitas usar tu dirección de correo electrónico de MBO porque todo tu historial de Orangetheory está asociado con esa dirección de correo electrónico en nuestro nuevo sistema. Si no estás seguro de cuál es la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de MBO, puedes verificarla iniciando sesión en https://clients.mindbodyonline.com y haciendo clic en la pestaña Mi Información. Tu dirección de correo electrónico de MBO está listada en la tarjeta Personal de tu Perfil.

Haz clic en el botón naranja "+" en el centro de la sección de pestañas en la parte inferior de la aplicación.

Estamos investigando este problema. Sin embargo, es importante que los estudios registren adecuadamente a los miembros cuando asisten a una clase o los marquen como “cancelados tarde” cuando están reservados pero ausentes de la clase. Esto reducirá la cantidad de instancias de este problema.

Nuestro sistema sincroniza las imágenes de los entrenadores a la aplicación una vez al día. Eso significa que tomará hasta 24 horas para que las nuevas imágenes aparezcan en la aplicación.

Puedes usar ambas aplicaciones de forma intercambiable. Sin embargo, algunos usuarios han informado que algunas de sus clases reservadas en la aplicación antigua no aparecen de inmediato en la nueva aplicación. Recomendamos que cuando empieces a usar la nueva aplicación, la uses exclusivamente tanto como sea posible.

Asegúrate de estar mirando en el lugar correcto. Tus clases reservadas se pueden ver fácilmente en la pantalla Base en la pestaña "Próximas". También se pueden ver en la pantalla de Reservas.

¡Sí! La aplicación ahora permite a los usuarios reservar en la lista de espera en la mayoría de los estudios interregionales. Si intentas agregarte a una lista de espera en un estudio que no permite la lista de espera interregional de clases, por favor llama al estudio para preguntar sobre ser agregado a la lista de espera de la clase manualmente.

Cuando ves eso junto a una clase, significa que esa clase tiene una lista de espera asociada. El número representa la cantidad de personas que actualmente están en la lista de espera. Si haces clic en ese ícono, te unirás a la lista de espera. Una vez que te unas a la lista de espera, el ícono se convertirá en un círculo azul con el número que representa tu lugar actual en la lista de espera.

Hay tres razones principales por las que tus clases reservadas no se están agregando a tu calendario;

1. Actualmente, las clases reservadas solo se agregan al calendario nativo de tu dispositivo. Para dispositivos iOS, este es tu calendario de Apple. Para dispositivos Android, este es tu calendario de Google.
2. "Agregar Clases al Calendario" no se ha activado. Para asegurarte de que esta configuración esté activada, navega a la pantalla de Configuración y selecciona "Agregar Clases al Calendario."
3. No todas las categorías de calendarios están configuradas para ser visibles en tu dispositivo. Para verificar la visibilidad de tus calendarios, navega a la configuración general del calendario en tu dispositivo móvil.

Cuando estés en la Búsqueda de Estudio, agrega estudios a tu colección de favoritos tocando la estrella en la tarjeta de información del estudio.

Por lo general, esto se actualiza dentro de unos minutos. Sin embargo, podría tardar hasta 2 horas para que una clase cancelada se acredite de nuevo a tu paquete de clases.

Si estás experimentando alguno de estos problemas, podría ser porque estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada con tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono del engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego mirar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor envía un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que estás iniciando sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado con tu membresía de Orangetheory.

Puedes ver tus clases restantes tocando el ícono de engranaje desde tu pantalla Base y viendo la tarjeta "Clases Restantes" en la parte superior de la pantalla de Configuración. El número de clases restantes no incluye las clases futuras que tienes programadas. Si ves que tienes 3 clases restantes en esta pantalla y has programado 4 clases antes de tu próxima fecha de facturación, se te cobrará la tarifa de entrada por la cuarta clase.

En tu estudio de origen, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta 29 días desde la fecha actual. En estudios que no son tu estudio de origen, puedes reservar una clase o unirte a una lista de espera hasta tu próxima fecha de facturación.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas agregar o actualizar una foto de perfil, tu estudio de origen puede hacerlo por ti.

Esta función se incluirá en la aplicación en una futura actualización. Por ahora, si deseas cambiar la dirección de correo electrónico en tu cuenta, contacta a tu estudio de origen. Ellos enviarán una solicitud al servicio de soporte de Orangetheory.

Desde la Pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Luego desplázate hacia abajo hasta Información de facturación.  Si hay un rojo "!" significa que la aplicación no puede obtener tu información de tarjeta de crédito de MBO. Haz clic en Información de facturación y sigue las instrucciones para actualizar tu tarjeta de crédito desde la aplicación.

Si se te muestra el diálogo de "Permisos Denegados" al intentar adjuntar un archivo a un ticket de soporte de Zendesk, puedes ir a la configuración de la aplicación (normalmente presionando largo el ícono de la aplicación tendrás un acceso directo a esto) y seleccionar "Permisos." Desde esta pantalla, puedes activar los permisos de "Almacenamiento".

Recomendamos que habilites los Servicios Basados en Ubicación porque esto permitirá a la aplicación usar el GPS de tu teléfono para mostrar estudios cercanos en la pantalla de Búsqueda de Estudios.

¡Sí! Las Notificaciones Push son una de las formas en que te informaremos que tu resumen de entrenamiento está disponible y una de las maneras en que te haremos saber sobre ofertas y incentivos geniales.

Si no puedes acceder a la aplicación móvil de Orangetheory, puedes presentar un ticket tocando el enlace de Soporte de la aplicación en la parte inferior de la página de inicio de sesión. Después de tocar Soporte de la aplicación, proporciona el correo electrónico con el que planeas registrar tu cuenta para que nuestro equipo de soporte pueda contactarte.
Si experimentas problemas una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación móvil de Orangetheory, puedes presentar un ticket tocando el ícono "?" en la esquina superior derecha de tu pantalla de Base. Después de tocar Soporte de la aplicación, toca Iniciar una Conversación en el centro de la pantalla y describe el problema que estás experimentando. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo de manera oportuna.

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Para que los datos de tu entrenamiento se envíen a Apple HealthKit, necesitarás ajustar tu configuración. Desde la pantalla Base, haz clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca Apple HealthKit. Aquí puedes habilitar la compartición con Apple HealthKit para tus entrenamientos en el estudio y fuera del estudio. Después de habilitar a través de la aplicación, abre tu aplicación Salud y navega a tu Configuración. Toca Aplicaciones en la sección de Privacidad y podrás definir los tipos de información que la aplicación de Orangetheory puede leer y escribir en la aplicación Salud.

Esto se debe a que aún no has participado en este Desafío de Firma o Referencia. Si has participado y el ícono sigue deshabilitado, por favor presenta un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de asistirte.

Esto podría deberse a que estás usando una dirección de correo electrónico diferente para iniciar sesión en tu aplicación móvil que la dirección de correo electrónico asociada a tu membresía de Orangetheory. Para verificar tu dirección de correo electrónico de membresía de Orangetheory, puedes tocar el ícono de engranaje en la esquina superior derecha de la aplicación y luego buscar en la sección Mi Cuenta y tocar Información Personal. Si el correo electrónico que aparece en esta pantalla no coincide con el correo electrónico que usas para iniciar sesión en la aplicación, por favor presenta un ticket a través de la aplicación incluyendo el correo electrónico con el que inicias sesión en la aplicación y una captura de pantalla del correo electrónico asociado a tu membresía de Orangetheory.

Esto podría deberse a uno o más problemas:

1. Si participaste en una Referencia usando un equipo alternativo, tus resultados se mostrarán bajo el ícono del equipo alternativo que utilizaste.
2. Tú o tu estudio seleccionaron accidentalmente el nombre incorrecto cuando se ingresaron tus resultados de Desafío en la aplicación Rastreador de Desafíos. Si participaste en el Desafío en los últimos 45 días, por favor presenta un ticket a través de la aplicación y estaremos encantados de corregir los resultados para ti. Desafortunadamente, no podemos cambiar los datos de resultado de Desafío para Desafíos que hayan ocurrido hace más de 45 días.

La información del Desafío se muestra según tu configuración de "Unidad de Medida". Puedes cambiar esto tocando el ícono de Engranaje desde tu pantalla Base y desplazándote hacia abajo a "Unidad de Medida" en la sección "Mi Cuenta" de la pantalla de Configuración. Podrás seleccionar Métrica o Imperial según tu preferencia.

La mayoría de los escaneos se reciben en un plazo de 5 minutos, pero hay factores que podrían causar retrasos. Si no has recibido los resultados de tu escaneo en una hora, puede ser debido a que se ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de tu escaneo. Si ingresaste una dirección de correo electrónico en el escáner corporal que es diferente de tu dirección de correo electrónico de membresía de Orangetheory, tu escaneo no se mostrará. Necesitarás realizar un nuevo escaneo con la dirección de correo electrónico correcta.

Consulta con tu profesional de salud para la interpretación de resultados.

El número de clases en tu cuenta aumentará en 1 por cada clase elegible que completes.

Sí, cualquier clase elegible completada en tu perfil antes del lanzamiento de la función se agregará automáticamente. No necesitas hacer nada.

Cualquier clase elegible registrada en tu cuenta se agregará a tu conteo total de clases 24 horas después de que se haya completado la clase elegible.

Todas las clases disponibles para reservación en el horario de clases de un estudio son elegibles para tu conteo total de clases, incluidas cualquier clase en el estudio y al aire libre. Las únicas clases que no son elegibles para aumentar tu conteo total de clases son cualquier entrenamiento en casa o fuera del estudio utilizando la aplicación móvil de Orangetheory.

No, un cambio o congelación de tu membresía o un cambio en el tipo de paquete no afectará la acumulación de tu conteo de clases elegibles.

No, un cambio en tu estudio base no afectará la acumulación de tu conteo de clases elegibles. Las clases elegibles tomadas en otros estudios que visites contarán para tu conteo total de clases.

Sí, ya sea que uses o no un Monitor de Frecuencia Cardíaca OTBeat® durante una clase no afecta si una clase es contabilizada o no. Mientras estés completando un tipo de clase elegible, la clase contará para tu conteo total de clases.

Si decides cancelar una clase tarde o temprano, esa clase no se contabilizará para tu conteo total de clases porque la clase no fue realmente tomada/completada.

Si hay una discrepancia con el número total de clases que se están contabilizando/mostrando en tu aplicación móvil de Orangetheory, por favor contacta a nuestro equipo de soporte técnico haciendo clic en “Configuración” dentro de la aplicación móvil, seleccionando “Soporte de Aplicación” en la sección de Ayuda y comenzando una conversación con nuestro equipo de soporte.

La clasificación de la clase y el entrenador se puede enviar tan pronto como la clase se registre como ‘completada.’ Las opciones de calificación aparecerán al ver tu Resumen de Rendimiento para la clase. La revisión consta de dos preguntas y debería tomarte menos de 30 segundos completar.

No, solo se puede enviar una revisión por clase por miembro.

No, no puedes modificar una presentación de calificación una vez que se ha registrado para una clase o entrenador específicos.

Sí. Si haces clic en la revisión al visitar tu Resumen de Rendimiento, deberás responder ambas preguntas para continuar en la aplicación móvil. Las preguntas de calificación son muy simples y no deberían tardar más de 30 segundos en completarse.

No, las calificaciones de clase y entrenador son una función opcional y no son requeridas para cada clase.  Esta función te permite proporcionar comentarios valiosos que empoderarán a nuestros entrenadores a crecer constantemente y nuestros entrenamientos a evolucionar continuamente. Si decides que no quieres enviar una calificación para una clase o entrenador después de haber abierto la revisión, necesitarás salir de la aplicación y volver a abrirla para visitar otras páginas.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, necesitarás hacer clic en “Configuración” en la aplicación móvil, seleccionar “Eliminar mi cuenta de la app” en la sección Mi Cuenta, y luego confirmar la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta para completar la eliminación de tu cuenta de la aplicación móvil.

No, eliminar tu cuenta de la aplicación móvil no cancelará tu membresía. Si deseas cancelar tu membresía, deberás visitar y/o contactar tu estudio local para hacerlo.

Sí, si decides cancelar tu cuenta de la aplicación móvil, recibirás un correo de confirmación de la eliminación de la cuenta que incluye información sobre cómo restablecer tu cuenta con tu información de inicio de sesión anterior.

Si decides eliminar tu cuenta de la aplicación móvil, cualquier dato digital producido por la aplicación móvil asociado a la cuenta seleccionada será eliminado. Esto incluye cualquier historial de datos asociado con los entrenamientos en casa o fuera del estudio.  Todos los demás datos del estudio permanecerán asociados al perfil seleccionado, como:  historial de visitas del usuario a los estudios, Resúmenes de Rendimiento y resultados de escaneos Inbody.